TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
TDCX predstavnik korisničke službe na Filipinima – rad na lokaciji
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i osiguravajte prilagođena rješenja za korisničko iskustvo. Pridružite se tvrtki TDCX, globalnoj tvrtki za outsourcing poslovnih procesa.
Opis
- Pružanje podrške korisnicima putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala uz visoke standarde usluge.
- Procjena potreba korisnika, istraživanje postojećih problema i razvoj odgovarajućih rješenja.
- Jasno rješavanje upita i nastojanje da se problem riješi pri prvom kontaktu.
- Koordiniranje daljnjih aktivnosti s pružateljima usluga i internim timovima radi zatvaranja slučajeva u skladu sa standardima usluge.
- Dijeljenje konkretnih povratnih informacija o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Dosljedna primjena utvrđenih postupaka radi povećanja zadovoljstva korisnika.
- Izgradnja dugotrajnih odnosa s korisnicima i poduzimanje dodatnih koraka za podršku njihovim potrebama.
- Obavljanje drugih zadataka koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije uz podršku učinkovitoj provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diploma poslijediplomskog studija, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su tek završile studij.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja.
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka i korištenja informacija koje pruže korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim pojedinačnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju, telefonski bonton, primjerenu brzinu i ton, kvalitetu glasa, gramatiku i jasno izražavanje.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih alata i prilagodbe njima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačan paket naknade s dodatnim pogodnostima.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Pristup radnim prostorima svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za rad u globalnom poslovnom okruženju.
- Priznanje kroz stotine nagrada u industriji.