
TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า TDCX ประจำสถานที่ทำงานในฟิลิปปินส์
ให้บริการลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางด้วยการแก้ไขปัญหาและนำเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะกับแต่ละบุคคล ร่วมงานกับ TDCX บริษัทเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจระดับโลก
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องด้วยมาตรฐานการบริการระดับสูง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสม
- ตอบคำถามอย่างชัดเจนและมุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้อย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนความต้องการของลูกค้า
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่ง พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิ Diploma, Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, ปริญญาตรี, Postgraduate Diploma, ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ยินดีรับสมัครผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำได้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ มารยาททางโทรศัพท์ จังหวะและน้ำเสียงที่เหมาะสม คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการพูดอย่างชัดเจน
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ ๆ
- สื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถในภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่น่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- เข้าถึงพื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับการโค้ชและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานในสภาพแวดล้อมของบริษัทระดับโลก
- ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล