TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
TDCX kundeservicemedarbejder med fremmøde i Filippinerne
Hjælp kunder på tværs af flere kommunikationskanaler ved at løse problemer og levere skræddersyede løsninger til kundeoplevelsen. Bliv en del af TDCX, en global virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via alle relevante kommunikationskanaler med en høj servicestandard.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og udvikl passende løsninger.
- Besvar spørgsmål klart, og arbejd hen imod at løse henvendelser ved første kontakt.
- Koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del handlingsrettet feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Anvend etablerede procedurer konsekvent for at maksimere kundetilfredsheden.
- Opbyg varige kunderelationer, og tag yderligere skridt for at imødekomme kundernes behov.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for stillingskategorien, samtidig med at du understøtter en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, avanceret eller højere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, professionsgrad eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst fagområde.
- To års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og drivkraft til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunden til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikative evner, herunder aktiv lytning, empati, god telefonetikette, passende tempo og tone, stemmekvalitet, grammatik og tydelig artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv lønpakke med yderligere personalegoder.
- Omfattende sundheds-, forsikrings- og social sikringsdækning.
- Adgang til arbejdspladser i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst.
- En positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra erfarne specialister.
- Mulighed for at arbejde i et globalt virksomhedsmiljø.
- Anerkendelse gennem hundredvis af branchepriser.