TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan TDCX di Filipina Secara Onsite
Sokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu dan menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang disesuaikan. Sertai TDCX, sebuah syarikat penyumberan luar proses perniagaan global.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan dengan standard perkhidmatan yang tinggi.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai.
- Menjawab pertanyaan dengan jelas dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama.
- Menyelaras tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes selaras dengan standard perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Menggunakan prosedur yang ditetapkan secara konsisten untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan mengambil langkah tambahan untuk menyokong keperluan pelanggan.
- Melaksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan ini sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan selama dua tahun diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh serta dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, etika telefon, kelajuan dan nada yang sesuai, kualiti suara, tatabahasa, serta sebutan yang jelas.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pakej pampasan menarik dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Akses kepada ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk pertumbuhan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar berpengalaman.
- Peluang bekerja dalam persekitaran syarikat global.
- Pengiktirafan daripada ratusan anugerah industri.