TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng TDCX làm việc tại chỗ ở Philippines
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề và cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng phù hợp. Gia nhập TDCX, một công ty gia công quy trình kinh doanh hoạt động trên toàn cầu.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ cao.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và xây dựng giải pháp phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc rõ ràng và hướng đến việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Áp dụng nhất quán các quy trình đã thiết lập để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và chủ động thực hiện thêm các bước để đáp ứng nhu cầu của họ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Diploma, Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, cử nhân, Postgraduate Diploma, bằng chuyên môn hoặc thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng người.
- Có năng lực giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm, phép lịch sự khi giao tiếp qua điện thoại, tốc độ và giọng điệu phù hợp, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt rõ ràng.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói lương thưởng hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng đầy đủ chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Tiếp cận không gian làm việc đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Mô hình làm việc linh hoạt.
- Được các chuyên gia giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội làm việc trong môi trường công ty toàn cầu.
- Được ghi nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành.