Ashby
Ashby
Ashby es una empresa de tecnología de recursos humanos y software B2B que desarrolla soluciones de contratación para organizaciones de alto crecimiento. Su plataforma ayuda a los equipos a gestionar y mejorar los flujos de trabajo de selección a lo largo del proceso de contratación, favoreciendo un crecimiento más eficiente y basado en datos. Entre los clientes de Ashby se encuentran Opendoor, Figma, Notion, Deel y Modern Treasury.

Gerente sénior de operaciones de soporte en Ashby

Lidera las operaciones de soporte en sistemas, gestión de personal, calidad y formación en Ashby, una empresa de software de contratación. Mejora el rigor operativo, la eficiencia, la calidad y el autoservicio de clientes en toda la organización de soporte.

Descripción

  • Liderar las operaciones de soporte en Sistemas, Gestión de personal, Calidad y Formación
  • Coordinar las cuatro funciones como una organización integrada al servicio de especialistas e ingenieros de soporte
  • Definir e implementar políticas operativas, estándares y prácticas recurrentes
  • Conectar el trabajo entre funciones, incluidos los conocimientos de Calidad con el contenido de Formación y las previsiones de gestión de personal con los cambios en Sistemas
  • Gestionar líderes y colaboradores individuales en las cuatro áreas funcionales
  • Desarrollar a los líderes funcionales mientras amplían programas, contratan equipos y establecen estándares operativos
  • Revisar flujos de trabajo, métricas, limitaciones, resultados de control de calidad, análisis de previsiones y actualizaciones de sistemas
  • Utilizar datos operativos para evaluar el rendimiento y la eficiencia
  • Buscar mejoras de eficiencia manteniendo la calidad
  • Dar visibilidad a las compensaciones relacionadas con la fiabilidad de los sistemas, la cobertura, la calidad y la inversión en formación
  • Asesorar al liderazgo de soporte sobre sistemas y procesos como diferenciador estratégico
  • Representar a Operaciones de Soporte en iniciativas interfuncionales con Ingeniería, Producto y Operaciones de Personas
  • Colaborar con Gestión del Conocimiento en experiencias de autoservicio y soporte dentro de la aplicación
  • Establecer procesos y estándares coherentes en las cuatro funciones durante el primer año
  • Formalizar la coordinación interfuncional y lograr mejoras medibles de eficiencia o calidad

Requisitos

  • Experiencia demostrada liderando funciones operativas en Soporte o Experiencia del Cliente
  • Dominio de al menos una disciplina relevante y experiencia coordinando sistemas, gestión de personal, calidad o formación
  • Experiencia gestionando a responsables o líderes de funciones diferenciadas
  • Experiencia contratando y desarrollando equipos
  • Experiencia estableciendo responsabilidades claras entre varias funciones
  • Capacidad para mantenerse cerca del trabajo, evaluar la calidad, cuestionar supuestos y ofrecer coaching eficaz
  • Historial de creación o ampliación de estándares y procesos operativos en una organización en crecimiento
  • Capacidad para comprender cómo interactúan las funciones separadas y crear formas eficaces de trabajar conjuntamente
  • Capacidad para utilizar datos operativos para identificar problemas, tomar decisiones y exigir resultados medibles a los equipos
  • Comodidad trabajando en entornos ambiguos mientras se definen funciones, procesos y estándares
  • Capacidad para orientar a líderes y especialistas con distintos niveles de madurez
  • Sólidas habilidades de comunicación y facilitación
  • Capacidad para alinear a las partes interesadas de Sistemas, Gestión de personal, Calidad, Formación, Gestión del Conocimiento y Liderazgo de Soporte
  • Compromiso demostrado con el desarrollo de las personas más allá de la gestión de resultados
  • Considerar que Soporte es un diferenciador estratégico y no un centro de costes
  • Compromiso con la búsqueda conjunta de eficiencia y calidad
  • Interés en el autoservicio y el soporte dentro de la aplicación
  • Experiencia previa dando soporte a un producto B2B SaaS; el formulario de solicitud indica que quienes no tengan esta experiencia no deben postularse

Beneficios

  • Opciones sobre acciones con un plazo de ejercicio de 10 años
  • PTO ilimitado, con cuatro semanas anuales recomendadas
  • Doce semanas de permiso familiar totalmente remunerado en Estados Unidos
  • Presupuesto anual de 1.200 USD para aprendizaje y desarrollo profesional
  • Presupuesto único de 2.000 USD para la instalación de la oficina en casa
  • Ordenador portátil proporcionado por la empresa
  • Prestaciones sanitarias ampliadas para empleados y personas dependientes, sujetas a la disponibilidad del empleador registrado
  • Retiro anual de la empresa, retiros de equipo, encuentros locales y eventos virtuales
  • Los empleados internacionales reciben las prestaciones legales y, cuando están disponibles, cobertura sanitaria complementaria pagada por el empleador

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