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Ashby
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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumB2BBeratungHR-Technologie
Ashby ist ein HR-Technologie- und B2B-Softwareunternehmen, das Lösungen für die Personalgewinnung in schnell wachsenden Organisationen entwickelt. Die Plattform unterstützt Teams dabei, Recruiting-Workflows über den gesamten Einstellungsprozess hinweg zu verwalten und zu verbessern, und ermöglicht so ein effizienteres, datengestütztes Wachstum. Zu den Kunden von Ashby gehören Opendoor, Figma, Notion, Deel und Modern Treasury.
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Senior Manager Support Operations bei Ashby

Leite Support Operations in den Bereichen Systeme, Workforce Management, Qualität und Schulungen bei Ashby, einem Unternehmen für Recruiting-Software. Verbessere operative Strukturen, Effizienz, Qualität und Self-Service für Kundinnen und Kunden in der Support-Organisation.

CAKanadaUSVereinigte Staaten
130.000 $ – 152.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Beschreibung

  • Leite Support Operations in den Bereichen Systeme, Workforce Management, Qualität und Schulungen
  • Koordiniere die vier Bereiche als integrierte Organisation für Support Specialists und Support Engineers
  • Definiere und implementiere operative Richtlinien, Standards und wiederkehrende Abläufe
  • Verbinde die Arbeit der Bereiche, etwa Qualitätserkenntnisse mit Schulungsinhalten sowie WFM-Prognosen mit Systemänderungen
  • Führe Führungskräfte und einzelne Mitarbeitende in den vier Funktionsbereichen
  • Entwickle die Verantwortlichen der einzelnen Bereiche weiter, während sie Programme ausbauen, Teams einstellen und Betriebsstandards etablieren
  • Prüfe Workflows, Kennzahlen, Einschränkungen, QA-Ergebnisse, Prognoseanalysen und Systemaktualisierungen
  • Nutze operative Daten, um Leistung und Effizienz zu bewerten
  • Strebe Effizienzsteigerungen an und halte dabei die Qualität aufrecht
  • Schaffe Transparenz über Zielkonflikte zwischen Systemzuverlässigkeit, Abdeckung, Qualität und Investitionen in Schulungen
  • Berate die Support-Leitung zu Systemen und Prozessen als strategischem Differenzierungsmerkmal
  • Vertrete Support Operations in bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Engineering, Product und People Ops
  • Arbeite mit Knowledge Management an Self-Service- und In-App-Support-Erlebnissen
  • Etabliere im ersten Jahr einheitliche Prozesse und Standards in allen vier Bereichen
  • Forme die bereichsübergreifende Koordinationalisierung und liefere messbare Verbesserungen bei Effizienz oder Qualität

Anforderungen

  • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung operativer Funktionen im Support oder in der Customer Experience
  • Expertise in mindestens einem relevanten Fachgebiet sowie Erfahrung in der Koordination von Systemen, Workforce Management, Qualität oder Schulungen
  • Erfahrung in der Führung von Managern oder Führungskräften, die für eigenständige Funktionen verantwortlich sind
  • Erfahrung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung von Teams
  • Erfahrung bei der Etablierung klarer Verantwortlichkeiten über mehrere Funktionen hinweg
  • Fähigkeit, nah an der Arbeit zu bleiben, Qualität zu beurteilen, Annahmen zu hinterfragen und wirksam zu coachen
  • Nachweisliche Erfahrung beim Aufbau oder der Skalierung operativer Standards und Prozesse in einer wachsenden Organisation
  • Fähigkeit zu verstehen, wie einzelne Funktionen zusammenwirken, und wirksame Formen der Zusammenarbeit zu schaffen
  • Fähigkeit, operative Daten zu nutzen, um Probleme zu erkennen, Abwägungen zu treffen und Teams für messbare Ergebnisse verantwortlich zu machen
  • Sicherer Umgang mit Unklarheit, während Funktionen, Prozesse und Standards definiert werden
  • Fähigkeit, Führungskräfte und Specialists mit unterschiedlichem Reifegrad zu coachen
  • Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Stakeholder aus den Bereichen Systeme, WFM, Qualität, Schulungen, Knowledge Management und Support-Leitung aufeinander abzustimmen
  • Nachweisliches Engagement für die Entwicklung von Menschen über die Steuerung von Ergebnissen hinaus
  • Überzeugung, dass Support ein strategisches Differenzierungsmerkmal und kein Kostenfaktor ist
  • Bereitschaft, Effizienz und Qualität gemeinsam voranzutreiben
  • Interesse an Self-Service und In-App-Support
  • Erfahrung im Support eines B2B-SaaS-Produkts; laut Bewerbungsformular sollten sich Personen ohne diese Erfahrung nicht bewerben

Zusatzleistungen

  • Aktienoptionen mit einem Ausübungszeitraum von 10 Jahren
  • Unbegrenzter Urlaub, wobei jährlich vier Wochen empfohlen werden
  • Zwölf Wochen vollständig bezahlte Familienfreistellung in den Vereinigten Staaten
  • Jährliches Budget von 1.200 $ für Lernen und berufliche Weiterentwicklung
  • Einmaliges Budget von 2.000 $ für die Ausstattung des Homeoffice
  • Vom Unternehmen bereitgestellter Laptop
  • Erweiterte Gesundheitsleistungen für Mitarbeitende und Angehörige, vorbehaltlich der Verfügbarkeit durch den Employer of Record
  • Jährliches Unternehmensevent außerhalb des regulären Arbeitsorts, Teamevents außerhalb des regulären Arbeitsorts, lokale Treffen und virtuelle Veranstaltungen
  • Internationale Mitarbeitende erhalten gesetzliche Leistungen sowie, sofern verfügbar, eine vom Arbeitgeber finanzierte zusätzliche Krankenversicherung

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