Ashby
Ashby
Ashby yra žmogiškųjų išteklių technologijų ir B2B programinės įrangos įmonė, kurianti įdarbinimo sprendimus sparčiai augančioms organizacijoms. Jos platforma padeda komandoms valdyti ir tobulinti įdarbinimo darbo eigą viso darbuotojų paieškos proceso metu, taip prisidedant prie efektyvesnio ir duomenimis pagrįsto augimo. Tarp Ashby klientų yra „Opendoor“, „Figma“, „Notion“, „Deel“ ir „Modern Treasury“.

Vyresnysis klientų aptarnavimo operacijų vadovas „Ashby“

Vadovauk „Ashby“ klientų aptarnavimo operacijoms sistemų, darbo jėgos planavimo, kokybės ir mokymų srityse įdarbinimo programinės įrangos įmonėje. Gerink klientų aptarnavimo organizacijos veiklos drausmę, efektyvumą, kokybę ir klientų savitarną.

Aprašymas

  • Vadovauk klientų aptarnavimo operacijoms sistemų, darbo jėgos planavimo, kokybės ir mokymų srityse
  • Koordinuok keturias funkcijas kaip integruotą organizaciją, aptarnaujančią klientų aptarnavimo specialistus ir inžinierius
  • Apibrėžk ir įgyvendink veiklos politiką, standartus bei pasikartojančią praktiką
  • Susiek funkcijų darbą, įskaitant kokybės įžvalgas su mokymų turiniu ir darbo jėgos prognozes su sistemų pakeitimais
  • Vadovauk visų keturių funkcinių sričių vadovams ir individualiems darbuotojams
  • Ugdyk funkcijų vadovus, kai jie plečia programas, samdo komandas ir nustato veiklos standartus
  • Peržiūrėk darbo eigas, rodiklius, apribojimus, kokybės užtikrinimo rezultatus, prognozių analizes ir sistemų atnaujinimus
  • Naudok veiklos duomenis rezultatams ir efektyvumui vertinti
  • Siek efektyvumo gerinimo išlaikydamas kokybę
  • Sukurk matomumą kompromisams, susijusiems su sistemų patikimumu, aprėptimi, kokybe ir investicijomis į mokymus
  • Konsultuok klientų aptarnavimo vadovybę sistemų ir procesų kaip strateginio išskirtinumo veiksnio klausimais
  • Atstovauk klientų aptarnavimo operacijoms tarp funkciniame darbe su inžinerijos, produkto ir personalo operacijų komandomis
  • Bendradarbiauk su žinių valdymo komanda kuriant savitarnos ir pagalbos programėlėje patirtis
  • Per pirmuosius metus nustatyk nuoseklius procesus ir standartus visose keturiose funkcijose
  • Formalizuok tarpfunkcinį koordinavimą ir pasiek išmatuojamų efektyvumo arba kokybės gerinimo rezultatų

Reikalavimai

  • Įrodyta operacinių funkcijų klientų aptarnavimo arba klientų patirties srityje vadovavimo patirtis
  • Ekspertinės žinios bent vienoje susijusioje srityje ir patirtis koordinuojant sistemas, darbo jėgos planavimą, kokybę arba mokymus
  • Patirtis vadovaujant vadovams ar lyderiams, atsakingiems už atskiras funkcijas
  • Patirtis samdant ir ugdant komandas
  • Patirtis nustatant aiškias atsakomybes tarp kelių funkcijų
  • Gebėjimas išlikti arti praktinio darbo, vertinti kokybę, kvestionuoti prielaidas ir veiksmingai ugdyti darbuotojus
  • Patirtis kuriant arba plečiant veiklos standartus ir procesus augančioje organizacijoje
  • Gebėjimas suprasti atskirų funkcijų sąveiką ir sukurti veiksmingus bendradarbiavimo būdus
  • Gebėjimas naudoti veiklos duomenis problemoms nustatyti, kompromisams priimti ir reikalauti iš komandų išmatuojamų rezultatų
  • Gebėjimas patogiai veikti neapibrėžtumo sąlygomis, kai funkcijos, procesai ir standartai dar apibrėžiami
  • Gebėjimas ugdyti skirtingo brandos lygio vadovus ir specialistus
  • Stiprūs bendravimo ir fasilitavimo gebėjimai
  • Gebėjimas suderinti sistemų, darbo jėgos planavimo, kokybės, mokymų, žinių valdymo ir klientų aptarnavimo vadovybės suinteresuotąsias šalis
  • Įrodytas įsipareigojimas ugdyti žmones, neapsiribojant rezultatų valdymu
  • Požiūris, kad klientų aptarnavimas yra strateginis išskirtinumo veiksnys, o ne sąnaudų centras
  • Įsipareigojimas kartu siekti efektyvumo ir kokybės
  • Domėjimasis savitarna ir pagalba programėlėje
  • Ankstesnė B2B SaaS produkto palaikymo patirtis; paraiškos formoje nurodyta, kad kandidatai be šios patirties neturėtų kandidatuoti

Privalumai

  • Akcijų pasirinkimo sandoriai su 10 metų įgyvendinimo laikotarpiu
  • Neribotos apmokamos atostogos, rekomenduojama kasmet išnaudoti keturias savaites
  • Jungtinėse Amerikos Valstijose suteikiama dvylika savaičių visiškai apmokamų šeimos atostogų
  • 1 200 JAV dolerių metinis biudžetas mokymuisi ir profesiniam tobulėjimui
  • Vienkartinis 2 000 JAV dolerių biudžetas namų biurui įsirengti
  • Įmonės suteikiamas nešiojamasis kompiuteris
  • Išplėstos sveikatos draudimo išmokos darbuotojams ir išlaikytiniams, priklausomai nuo darbdavio registracijos paslaugų teikėjo galimybių
  • Kasmetinė įmonės išvyka, komandų išvykos, vietiniai susitikimai ir virtualūs renginiai
  • Tarptautiniai darbuotojai gauna įstatymuose numatytas išmokas ir, kai įmanoma, darbdavio apmokamą papildomą sveikatos draudimą

Susiję darbai

Pearson VUE

Administrative Support Associate

Pearson VUE
1 001 – 5 000 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaSveikatos priežiūra

Support Pearson VUE’s operational systems, records and management reporting through accurate data administration and project tracking. This full-time hybrid role is based in the United Kingdom, with occasional access to the Hellaby site helpful.

Atidaryti
Niantic Spatial, Inc.

Computer Vision AI Engineer

Niantic Spatial, Inc.
201 – 500 Darbuotojai
GynybaKonsultavimasLogistika

Train computer vision localization models for Niantic Spatial’s physical AI and geospatial platform. Build data pipelines, evaluation benchmarks, and production inference systems.

Atidaryti
UR Ventures

Medical Center Call Center Representative II

UR Ventures
11 – 50 Darbuotojai
B2BMokslasŠvietimas

Support University of Rochester Medical Center patients by answering questions and coordinating appointments, registration, and referrals. Handle confidential medical information and route urgent requests appropriately.

Atidaryti
Ovation Law Firm

Remote Bilingual Call Center Sales Intake Specialist

Ovation Law Firm

Qualify personal injury inquiries, document case details, and connect prospective clients with partner legal teams. This remote role handles high-volume English and Spanish calls, live transfers, and follow-ups.

Atidaryti
Longbridge Financial, LLC (NMLS# 957935)

Remote Sales and Customer Service Representative

Longbridge Financial, LLC (NMLS# 957935)
51 – 200 Darbuotojai
FinansaiNekilnojamasis turtas

Support Longbridge Financial’s reverse mortgage customers by answering inquiries, qualifying leads, and arranging handoffs to the Retail Sales team. The role handles inbound and outbound calls, follow-up appointments, information packets, and CRM records.

Atidaryti
CodaMetrix

Senior Director of Account Management

CodaMetrix

Lead enterprise account teams at CodaMetrix, supporting health systems using its AI-powered medical coding platform. Drive retention, account growth, successful go-lives, and customer health.

Atidaryti