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Ashby
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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiB2BConsulenzaTecnologia HR
Ashby è un'azienda di tecnologia per le risorse umane e software B2B che sviluppa soluzioni per le assunzioni destinate a organizzazioni ad alta crescita. La sua piattaforma aiuta i team a gestire e migliorare i flussi di lavoro del recruiting durante l'intero processo di assunzione, favorendo una crescita più efficiente e basata sui dati. Tra i clienti di Ashby figurano Opendoor, Figma, Notion, Deel e Modern Treasury.
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Offerte dell’azienda

Senior manager delle operazioni di supporto presso Ashby

Guida le operazioni di supporto nei sistemi, nella gestione della forza lavoro, nella qualità e nella formazione presso Ashby, un’azienda di software per il recruiting. Migliora il rigore operativo, l’efficienza, la qualità e il self-service dei clienti nell’intera organizzazione di supporto.

CACanadaUSStati Uniti
130.000 $ – 152.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni

Descrizione

  • Guidare le operazioni di supporto nei sistemi, nella gestione della forza lavoro, nella qualità e nella formazione
  • Coordinare le quattro funzioni come un’organizzazione integrata al servizio degli specialisti e degli ingegneri del supporto
  • Definire e implementare politiche operative, standard e pratiche ricorrenti
  • Collegare il lavoro tra le funzioni, inclusi gli insight sulla qualità ai contenuti formativi e le previsioni sulla gestione della forza lavoro alle modifiche dei sistemi
  • Gestire responsabili e collaboratori individuali nelle quattro aree funzionali
  • Sviluppare i responsabili funzionali mentre ampliano i programmi, assumono team e stabiliscono standard operativi
  • Esaminare flussi di lavoro, metriche, vincoli, risultati della qualità, analisi previsionali e aggiornamenti dei sistemi
  • Utilizzare i dati operativi per valutare performance ed efficienza
  • Perseguire miglioramenti dell’efficienza mantenendo la qualità
  • Rendere visibili i compromessi relativi all’affidabilità dei sistemi, alla copertura, alla qualità e agli investimenti nella formazione
  • Fornire consulenza alla leadership del Supporto su sistemi e processi come differenziatore strategico
  • Rappresentare le Operazioni di Supporto nelle attività interfunzionali con Ingegneria, Prodotto e People Operations
  • Collaborare con la Gestione della Conoscenza sulle esperienze di self-service e di supporto in-app
  • Definire processi e standard coerenti nelle quattro funzioni durante il primo anno
  • Formalizzare il coordinamento interfunzionale e ottenere miglioramenti misurabili in termini di efficienza o qualità

Requisiti

  • Esperienza comprovata nella guida di funzioni operative nell’ambito del Supporto o della Customer Experience
  • Competenza in almeno una disciplina pertinente ed esperienza nel coordinamento di sistemi, gestione della forza lavoro, qualità o formazione
  • Esperienza nella gestione di manager o responsabili di funzioni distinte
  • Esperienza nell’assunzione e nello sviluppo di team
  • Esperienza nello stabilire responsabilità chiare tra più funzioni
  • Capacità di rimanere vicino al lavoro, valutare la qualità, mettere in discussione le ipotesi e fornire coaching efficace
  • Esperienza nella creazione o nell’ampliamento di standard e processi operativi in un’organizzazione in crescita
  • Capacità di comprendere come interagiscono funzioni separate e creare modalità efficaci di collaborazione
  • Capacità di utilizzare i dati operativi per identificare problemi, gestire compromessi e responsabilizzare i team su risultati misurabili
  • Disponibilità a lavorare nell’ambiguità mentre funzioni, processi e standard vengono definiti
  • Capacità di fare coaching a responsabili e specialisti con diversi livelli di maturità
  • Ottime capacità di comunicazione e facilitazione
  • Capacità di allineare gli stakeholder di Sistemi, Gestione della Forza Lavoro, Qualità, Formazione, Gestione della Conoscenza e Leadership del Supporto
  • Impegno dimostrato nello sviluppo delle persone oltre alla gestione dei risultati
  • Considerare il Supporto un differenziatore strategico anziché un centro di costo
  • Impegno a perseguire insieme efficienza e qualità
  • Interesse per il self-service e il supporto in-app
  • Esperienza precedente nel supporto di un prodotto B2B SaaS; il modulo di candidatura indica che i candidati senza questa esperienza non devono candidarsi

Benefit

  • Stock option con una finestra di esercizio di 10 anni
  • PTO illimitato, con quattro settimane annuali consigliate
  • Dodici settimane di congedo familiare interamente retribuito negli Stati Uniti
  • Budget annuale di 1.200 USD per formazione e sviluppo professionale
  • Budget una tantum di 2.000 USD per l’allestimento dell’ufficio domestico
  • Laptop fornito dall’azienda
  • Benefit sanitari estesi per dipendenti e persone a carico, soggetti alla disponibilità dell’Employer of Record
  • Ritiro annuale aziendale, ritiri di team, incontri locali ed eventi virtuali
  • I dipendenti internazionali ricevono i benefit previsti dalla legge e, ove disponibili, una copertura sanitaria integrativa pagata dal datore di lavoro

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