Ashby
Ashby
Ashby je podjetje za kadrovsko tehnologijo in programsko opremo B2B, ki razvija rešitve za zaposlovanje hitro rastočih organizacij. Njegova platforma ekipam pomaga upravljati in izboljševati delovne tokove zaposlovanja v celotnem procesu zaposlovanja ter podpira učinkovitejšo rast, ki temelji na podatkih. Med strankami podjetja Ashby so Opendoor, Figma, Notion, Deel in Modern Treasury.

Višji vodja podpornih operacij v podjetju Ashby

Vodite podporne operacije na področjih sistemov, upravljanja delovne sile, kakovosti in usposabljanja v podjetju Ashby, ki razvija programsko opremo za zaposlovanje. Izboljšajte operativno doslednost, učinkovitost, kakovost in samopostrežne storitve za stranke v celotni podporni organizaciji.

Opis

  • Vodenje podpornih operacij na področjih sistemov, upravljanja delovne sile, kakovosti in usposabljanja
  • Usklajevanje štirih funkcij kot povezane organizacije, ki podpira strokovnjake in inženirje za podporo
  • Opredeljevanje in izvajanje operativnih politik, standardov in rednih praks
  • Povezovanje dela med funkcijami, vključno s povezovanjem spoznanj o kakovosti z vsebinami usposabljanja ter napovedi WFM s spremembami sistemov
  • Vodenje vodij in individualnih sodelavcev na štirih funkcionalnih področjih
  • Razvoj funkcionalnih vodij, ko širijo programe, zaposlujejo ekipe in vzpostavljajo operativne standarde
  • Pregled delovnih tokov, metrik, omejitev, rezultatov zagotavljanja kakovosti, napovednih analiz in posodobitev sistemov
  • Uporaba operativnih podatkov za ocenjevanje uspešnosti in učinkovitosti
  • Prizadevanje za večjo učinkovitost ob ohranjanju kakovosti
  • Zagotavljanje preglednosti kompromisov, povezanih z zanesljivostjo sistemov, pokritostjo, kakovostjo in naložbami v usposabljanje
  • Svetovanje vodstvu podpore o sistemih in procesih kot stratečni prednosti
  • Zastopanje podpornih operacij pri medfunkcijskem delu z ekipami Engineering, Product in People Ops
  • Sodelovanje z Knowledge Management pri samopostrežnih izkušnjah in podpori v aplikaciji
  • Vzpostavitev doslednih procesov in standardov v vseh štirih funkcijah v prvem letu
  • Formalizacija medfunkcijskega usklajevanja ter doseganje merljivih izboljšav učinkovitosti ali kakovosti

Zahteve

  • Dokazane izkušnje z vodenjem operativnih funkcij v podpori ali uporabniški izkušnji
  • Strokovno znanje na vsaj enem relevantnem področju in izkušnje z usklajevanjem sistemov, upravljanja delovne sile, kakovosti ali usposabljanja
  • Izkušnje z vodenjem menedžerjev ali vodij, odgovornih za ločene funkcije
  • Izkušnje z zaposlovanjem in razvojem ekip
  • Izkušnje z vzpostavljanjem jasnega lastništva med več funkcijami
  • Sposobnost ostati blizu delu, ocenjevati kakovost, izpodbijati predpostavke in učinkovito usmerjati
  • Dokazani rezultati pri gradnji ali širjenju operativnih standardov in procesov v rastoči organizaciji
  • Sposobnost razumevanja medsebojnega delovanja ločenih funkcij in ustvarjanja učinkovitih načinov sodelovanja
  • Sposobnost uporabe operativnih podatkov za prepoznavanje težav, sprejemanje kompromisov in zagotavljanje odgovornosti ekip za merljive rezultate
  • Udobje pri delu v negotovosti, medtem ko se opredeljujejo funkcije, procesi in standardi
  • Sposobnost usmerjanja vodij in strokovnjakov z različnimi stopnjami zrelosti
  • Odlične komunikacijske in facilitacijske sposobnosti
  • Sposobnost uskladiti deležnike na področjih sistemov, WFM, kakovosti, usposabljanja, Knowledge Management in vodstva podpore
  • Dokazana zavezanost razvoju ljudi, ki presega upravljanje rezultatov
  • Prepričanje, da je podpora strateška prednost, ne stroškovno mesto
  • Zavezanost hkratnemu izboljševanju učinkovitosti in kakovosti
  • Zanimanje za samopostrežne storitve in podporo v aplikaciji
  • Predhodne izkušnje s podporo izdelku B2B SaaS; prijavni obrazec navaja, da se kandidati brez teh izkušenj ne smejo prijaviti

Ugodnosti

  • Delniške opcije z 10-letnim obdobjem za uveljavitev
  • Neomejen plačan dopust, pri čemer se priporočajo štirje tedni letno
  • Dvanajst tednov v celoti plačanega družinskega dopusta v Združenih državah Amerike
  • Letni proračun v višini 1.200 USD za učenje in strokovni razvoj
  • Enkratni proračun v višini 2.000 USD za ureditev domače pisarne
  • Prenosni računalnik, ki ga zagotovi podjetje
  • Razširjene zdravstvene ugodnosti za zaposlene in vzdrževane osebe, odvisno od razpoložljivosti delodajalca po evidenci
  • Letni službeni umik podjetja, službeni umiki ekip, lokalna srečanja in virtualni dogodki
  • Mednarodni zaposleni prejemajo zakonsko določene ugodnosti in, kjer je na voljo, dodatno zdravstveno kritje, ki ga plača delodajalec

Sorodna delovna mesta

Capital One

Capital One Anti-Money Laundering Investigations Product Manager

Capital One

Lead product development for platforms that support anti-money laundering investigations at Capital One. Shape data-driven software and Generative AI features for investigators and law enforcement.

Odpri
Qonto

Anti-Financial Crime Officer, French Market

Qonto
501 – 1000 Zaposleni
B2BBančništvoFintech

Review French suspicious activity investigations and reports for Qonto, and strengthen anti-money laundering detection and controls. Improve procedures and support financial crime teams through quality reviews, emerging risk analysis, and project work.

Odpri
Darkhorse Tech, Inc.

Tier 1 Help Desk Technician, Remote (Hawaii Hours)

Darkhorse Tech, Inc.

Provide first-contact IT support to dental practices, troubleshooting systems and documenting resolutions. The full-time remote role follows Hawaii Standard Time business hours, with limited Saturday on-call coverage.

Odpri