시니어 소프트웨어 엔지니어, PayPal(인도 하이브리드 근무)
PayPal
PayPal 디지털 결제 네트워크의 전체 개발 수명 주기에 걸친 소프트웨어 제공을 주도합니다. 관리자에게 조언하고 주니어 엔지니어를 멘토링하며, 일상적인 감독이 제한된 환경에서 기술적 결정을 내립니다.
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Ashby는 고성장 조직을 위한 채용 솔루션을 개발하는 HR 기술 및 B2B 소프트웨어 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 채용 프로세스 전반에서 팀이 업무 흐름을 관리하고 개선하도록 지원하며, 더욱 효율적이고 데이터에 기반한 성장을 돕습니다. Ashby의 고객사로는 Opendoor, Figma, Notion, Deel, Modern Treasury 등이 있습니다.
Ashby 시니어 지원 운영 관리자
채용 소프트웨어 기업 Ashby에서 시스템, 인력 관리, 품질, 교육을 아우르는 지원 운영을 총괄합니다. 지원 조직 전반의 운영 엄격성, 효율성, 품질과 고객 셀프서비스를 향상합니다.
설명
- 시스템, 인력 관리, 품질, 교육 전반의 지원 운영을 총괄합니다
- 4개 기능을 통합 조직으로 조율해 지원 전문가와 지원 엔지니어에게 서비스를 제공합니다
- 운영 정책, 기준, 정기 업무 관행을 정의하고 시행합니다
- 품질 인사이트를 교육 콘텐츠로 연결하고 인력 관리 예측을 시스템 변경과 연계하는 등 기능 간 업무를 연결합니다
- 4개 기능 영역의 리더와 개별 기여자를 관리합니다
- 각 기능 리더가 프로그램을 확장하고 팀을 채용하며 운영 기준을 수립할 수 있도록 육성합니다
- 워크플로, 지표, 제약 조건, QA 결과, 예측 분석과 시스템 업데이트를 검토합니다
- 운영 데이터를 활용해 성과와 효율성을 평가합니다
- 품질을 유지하면서 효율성 개선을 추진합니다
- 시스템 안정성, 지원 범위, 품질과 교육 투자 사이의 상충 관계를 가시화합니다
- 시스템과 프로세스를 전략적 차별화 요소로 활용할 수 있도록 지원 리더십에 조언합니다
- 지원 운영을 대표해 엔지니어링, 제품, People Ops와의 부서 간 업무에 참여합니다
- 지식 관리팀과 협력해 셀프서비스 및 인앱 지원 경험을 구축합니다
- 첫해에 4개 기능 모두에 일관된 프로세스와 기준을 수립합니다
- 부서 간 협업을 공식화하고 효율성 또는 품질에서 측정 가능한 개선을 달성합니다
지원 자격
- 지원 또는 고객 경험 영역에서 운영 기능을 이끈 경험
- 관련 분야 중 하나 이상에 대한 전문성을 보유하고 시스템, 인력 관리, 품질 또는 교육 전반을 조율한 경험
- 서로 다른 기능을 담당하는 관리자 또는 리더를 관리한 경험
- 팀을 채용하고 육성한 경험
- 여러 기능 간 명확한 책임 소재를 확립한 경험
- 업무 현장을 이해하고 품질을 평가하며 가정을 검증하고 효과적으로 코칭할 수 있는 능력
- 성장하는 조직에서 운영 기준과 프로세스를 구축하거나 확장한 실적
- 개별 기능 간 상호작용을 이해하고 효과적인 협업 방식을 구축하는 능력
- 운영 데이터를 활용해 문제를 식별하고 균형 있는 판단을 내리며 측정 가능한 결과에 대해 팀이 책임지도록 하는 능력
- 기능, 프로세스와 기준이 정의되는 과정에 있는 모호한 환경에서 편안하게 일할 수 있는 능력
- 성숙도가 서로 다른 리더와 전문가를 코칭할 수 있는 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 퍼실리테이션 역량
- 시스템, WFM, 품질, 교육, 지식 관리와 지원 리더십의 이해관계자를 조율하는 능력
- 성과 관리에 그치지 않고 인재 육성에 헌신하는 태도
- 지원을 비용 센터가 아닌 전략적 차별화 요소로 보는 관점
- 효율성과 품질을 함께 추구하려는 의지
- 셀프서비스와 인앱 지원에 대한 관심
- B2B SaaS 제품을 지원한 경험. 지원서에는 이러한 경험이 없는 지원자는 지원하지 않아야 한다고 명시되어 있습니다
복리후생
- 행사 기간이 10년인 스톡옵션
- 무제한 유급휴가, 연간 4주 사용 권장
- 미국에서 12주의 전액 유급 가족 휴가
- 학습 및 전문성 개발을 위한 연간 1,200달러 예산
- 재택근무 환경 구축을 위한 일회성 2,000달러 예산
- 회사 제공 노트북
- 직원 및 부양가족을 위한 확장 의료 혜택. Employer of Record 이용 가능 여부에 따라 제공
- 연례 회사 오프사이트, 팀 오프사이트, 지역 밋업과 온라인 이벤트
- 해외 직원에게 법정 복리후생을 제공하며, 가능한 경우 고용주 부담의 추가 의료보험도 제공합니다
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