Ang Ashby ay isang kumpanya ng teknolohiya para sa human resources at B2B software na bumubuo ng mga solusyon sa pagkuha ng empleyado para sa mga organisasyong mabilis ang paglago. Tinutulungan ng platform nito ang mga team na pamahalaan at pagandahin ang mga workflow sa recruitment sa buong proseso ng pagkuha, na sumusuporta sa mas episyente at batay sa datos na paglago. Kabilang sa mga customer ng Ashby ang Opendoor, Figma, Notion, Deel, at Modern Treasury.
Senior na Tagapamahala ng Operasyon ng Suporta sa Ashby
Pangungunahan ang Support Operations na sumasaklaw sa mga sistema, workforce management, kalidad, at pagsasanay sa Ashby, isang kompanya ng software sa pagkuha ng empleyado. Pagpapahusayin ang pagiging mahigpit sa operasyon, kahusayan, kalidad, at self-service ng customer sa buong support organization.
Canada
Estados Unidos$130,000 – $152,000 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesOperasyonPaglalarawan
- Pangungunahan ang Support Operations para sa Systems, Workforce Management, Quality, at Training
- Iuugnay ang apat na function bilang isang pinagsama-samang organisasyong naglilingkod sa Support Specialists at Support Engineers
- Magtatakda at magpapatupad ng mga patakaran, pamantayan, at regular na kasanayan sa operasyon
- Pag-uugnayin ang gawain sa mga function, kabilang ang mga insight mula sa Quality sa content ng Training at ang mga forecast ng WFM sa mga pagbabago sa Systems
- Pamahalaan ang mga lider at indibidwal na contributor sa apat na functional area
- Paunlarin ang mga functional leader habang nagpapalawak sila ng mga programa, kumukuha ng mga team, at nagtatatag ng mga pamantayan sa operasyon
- Susuriin ang mga workflow, sukatan, hadlang, resulta ng QA, pagsusuri ng forecasting, at mga update sa system
- Gagamitin ang operational data upang tasahin ang performance at kahusayan
- Itataguyod ang mga pagpapahusay sa kahusayan habang pinananatili ang kalidad
- Lilikha ng visibility sa mga trade-off na may kinalaman sa pagiging maaasahan ng system, coverage, kalidad, at pamumuhunan sa training
- Magpapayo sa Support Leadership tungkol sa mga system at proseso bilang estratehikong pagkakaiba
- Kakatawan sa Support Operations sa cross-functional na gawain kasama ang Engineering, Product, at People Ops
- Makikipagtulungan sa Knowledge Management sa mga karanasan sa self-service at in-app support
- Magtatakda ng pare-parehong proseso at pamantayan sa lahat ng apat na function sa unang taon
- Pormal na magtatatag ng cross-functional coordination at maghahatid ng nasusukat na pagpapabuti sa kahusayan o kalidad
Mga Kinakailangan
- Napatunayang karanasan sa pamumuno ng mga operational function sa Support o Customer Experience
- Kadalubhasaan sa kahit isang nauugnay na disiplina at karanasan sa pag-uugnay ng systems, workforce management, quality, o training
- Karanasan sa pamamahala ng mga manager o lider na responsable sa magkakaibang function
- Karanasan sa pagkuha at pagpapaunlad ng mga team
- Karanasan sa pagtatatag ng malinaw na pagmamay-ari sa maraming function
- Kakayahang manatiling malapit sa gawain, tasahin ang kalidad, hamunin ang mga palagay, at mag-coach nang mahusay
- Napatunayang rekord sa pagbuo o pagpapalawak ng mga operational standard at proseso sa lumalagong organisasyon
- Kakayahang maunawaan kung paano nakikipag-ugnayan ang magkakahiwalay na function at lumikha ng epektibong paraan ng pagtutulungan
- Kakayahang gumamit ng operational data upang tukuyin ang mga isyu, gumawa ng mga trade-off, at managot ang mga team sa nasusukat na resulta
- Kumportable sa pagtatrabaho sa kalabuan habang binubuo ang mga function, proseso, at pamantayan
- Kakayahang mag-coach ng mga lider at specialist na may magkakaibang antas ng kahandaan
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon at facilitation
- Kakayahang pag-isahin ang mga stakeholder sa Systems, WFM, Quality, Training, Knowledge Management, at Support Leadership
- Napatunayang pangako sa pagpapaunlad ng mga tao higit pa sa pamamahala ng mga output
- Pananaw na ang Support ay isang estratehikong pagkakaiba sa halip na cost center
- Pangakong pagsabayin ang kahusayan at kalidad
- Interes sa self-service at in-app support
- Naunang karanasan sa pagsuporta sa isang B2B SaaS product; nakasaad sa application form na hindi dapat mag-apply ang mga kandidatong walang ganitong karanasan
Mga Benepisyo
- Mga stock option na may 10-taong palugit sa pag-exercise
- Walang limitasyong PTO, na may inirerekomendang apat na linggo bawat taon
- Labindalawang linggong ganap na bayad na family leave sa United States
- Taunang badyet na $1,200 para sa pagkatuto at propesyonal na pagpapaunlad
- Isang beses na badyet na $2,000 para sa pag-set up ng home office
- Laptop na ibinibigay ng kompanya
- Pinalawak na health benefits para sa mga empleyado at dependent, depende sa availability ng Employer of Record
- Taunang company offsite, team offsite, lokal na meetup, at virtual event
- Ang mga internasyonal na empleyado ay tumatanggap ng statutory benefits at, kung available, supplemental health coverage na binabayaran ng employer