A Ashby é uma empresa de tecnologia para recursos humanos e software B2B que desenvolve soluções de contratação para organizações de alto crescimento. Sua plataforma ajuda as equipes a gerenciar e aprimorar os fluxos de trabalho de recrutamento ao longo do processo de contratação, apoiando um crescimento mais eficiente e orientado por dados. Entre os clientes da Ashby estão Opendoor, Figma, Notion, Deel e Modern Treasury.
Gerente sênior de operações de suporte na Ashby
Lidere as operações de suporte em sistemas, gestão de força de trabalho, qualidade e treinamento na Ashby, uma empresa de software para contratação. Melhore o rigor operacional, a eficiência, a qualidade e o autoatendimento dos clientes em toda a organização de suporte.
Canadá
Estados Unidos$ 130.000 – $ 152.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Liderar as operações de suporte em Sistemas, Gestão de Força de Trabalho, Qualidade e Treinamento
- Coordenar as quatro funções como uma organização integrada que atende especialistas e engenheiros de suporte
- Definir e implementar políticas operacionais, padrões e práticas recorrentes
- Conectar o trabalho entre as funções, incluindo insights de Qualidade ao conteúdo de Treinamento e previsões de WFM às mudanças em Sistemas
- Gerenciar líderes e colaboradores individuais nas quatro áreas funcionais
- Desenvolver líderes funcionais à medida que expandem programas, contratam equipes e estabelecem padrões operacionais
- Revisar fluxos de trabalho, métricas, restrições, resultados de QA, análises de previsão e atualizações de sistemas
- Usar dados operacionais para avaliar desempenho e eficiência
- Buscar melhorias de eficiência mantendo a qualidade
- Dar visibilidade aos trade-offs envolvendo confiabilidade dos sistemas, cobertura, qualidade e investimento em treinamento
- Aconselhar a liderança de Suporte sobre sistemas e processos como diferencial estratégico
- Representar Operações de Suporte em trabalhos multifuncionais com Engenharia, Produto e Operações de Pessoas
- Colaborar com Gestão do Conhecimento em experiências de autoatendimento e suporte no aplicativo
- Definir processos e padrões consistentes nas quatro funções durante o primeiro ano
- Formalizar a coordenação multifuncional e entregar melhorias mensuráveis de eficiência ou qualidade
Requisitos
- Experiência comprovada liderando funções operacionais em Suporte ou Experiência do Cliente
- Domínio de pelo menos uma disciplina relevante e experiência coordenando sistemas, gestão de força de trabalho, qualidade ou treinamento
- Experiência gerenciando gestores ou líderes responsáveis por funções distintas
- Experiência contratando e desenvolvendo equipes
- Experiência estabelecendo responsabilidades claras entre várias funções
- Capacidade de acompanhar de perto o trabalho, avaliar a qualidade, questionar suposições e orientar com eficácia
- Histórico de criação ou expansão de padrões e processos operacionais em uma organização em crescimento
- Capacidade de entender como funções distintas interagem e criar formas eficazes de trabalho conjunto
- Capacidade de usar dados operacionais para identificar problemas, fazer trade-offs e responsabilizar equipes por resultados mensuráveis
- Conforto em trabalhar com ambiguidade enquanto funções, processos e padrões estão sendo definidos
- Capacidade de orientar líderes e especialistas com diferentes níveis de maturidade
- Excelentes habilidades de comunicação e facilitação
- Capacidade de alinhar as partes interessadas em Sistemas, WFM, Qualidade, Treinamento, Gestão do Conhecimento e Liderança de Suporte
- Compromisso demonstrado com o desenvolvimento de pessoas para além do gerenciamento de resultados
- Visão de que Suporte é um diferencial estratégico, e não um centro de custos
- Compromisso em buscar eficiência e qualidade em conjunto
- Interesse em autoatendimento e suporte no aplicativo
- Experiência anterior dando suporte a um produto B2B SaaS; o formulário de candidatura informa que candidatos sem essa experiência não devem se candidatar
Benefícios
- Opções de ações com janela de exercício de 10 anos
- PTO ilimitado, com quatro semanas anuais recomendadas
- Doze semanas de licença familiar totalmente remunerada nos Estados Unidos
- Orçamento anual de US$ 1.200 para aprendizado e desenvolvimento profissional
- Orçamento único de US$ 2.000 para montar o escritório em casa
- Laptop fornecido pela empresa
- Benefícios de saúde ampliados para funcionários e dependentes, sujeitos à disponibilidade do Employer of Record
- Retiro anual da empresa, retiros de equipe, encontros locais e eventos virtuais
- Funcionários internacionais recebem os benefícios previstos em lei e, quando disponíveis, cobertura de saúde suplementar paga pelo empregador