Ashby
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Ashby 是一家人力资源科技与 B2B 软件公司,为高速发展的组织开发招聘解决方案。其平台帮助团队管理和优化整个招聘流程中的各项工作,支持更高效、以数据为依据的增长。Ashby 的客户包括 Opendoor、Figma、Notion、Deel 和 Modern Treasury。

Ashby 高级支持运营经理

在招聘软件公司 Ashby 负责支持运营,涵盖系统、劳动力管理、质量和培训。 提升支持组织的运营严谨性、效率、质量和客户自助服务能力。

描述

  • 负责支持运营,涵盖系统、劳动力管理、质量和培训
  • 协调四个职能,构建服务于支持专员和支持工程师的一体化组织
  • 制定并实施运营政策、标准和周期性工作机制
  • 连接各职能之间的工作,包括将质量洞察转化为培训内容,并将劳动力管理预测与系统变更衔接起来
  • 管理四个职能领域的负责人和个人贡献者
  • 培养职能负责人,支持他们拓展项目、组建团队并建立运营标准
  • 审查工作流程、指标、限制因素、质量保证结果、预测分析和系统更新
  • 利用运营数据评估绩效和效率
  • 在保持质量的同时推动效率提升
  • 让系统可靠性、覆盖范围、质量和培训投入之间的权衡更加清晰
  • 就系统和流程如何成为战略差异化优势向支持领导团队提供建议
  • 代表支持运营参与与工程、产品和人力运营团队的跨职能协作
  • 与知识管理团队合作,打造自助服务和应用内支持体验
  • 在第一年内为四个职能建立一致的流程和标准
  • 正式建立跨职能协作机制,并实现可衡量的效率或质量改进

任职要求

  • 具备在支持或客户体验领域领导运营职能的实践经验
  • 至少精通一项相关专业,并拥有协调系统、劳动力管理、质量或培训工作的经验
  • 具备管理负责不同职能的管理者或负责人的经验
  • 具备招聘和培养团队的经验
  • 具备在多个职能之间建立清晰职责归属的经验
  • 能够深入了解实际工作、评估质量、质疑假设并有效指导团队
  • 有在成长型组织中建立或扩展运营标准和流程的记录
  • 能够理解不同职能之间的互动方式,并建立有效的协作机制
  • 能够利用运营数据发现问题、进行权衡,并要求团队对可衡量的结果负责
  • 能够在职能、流程和标准仍在定义的模糊环境中开展工作
  • 能够指导处于不同成熟度阶段的负责人和专业人员
  • 具备出色的沟通和协调能力
  • 能够协调系统、劳动力管理、质量、培训、知识管理和支持领导团队之间的利益相关者
  • 切实致力于发展人才,而不仅仅是管理产出
  • 认同支持服务是战略差异化优势,而非成本中心
  • 致力于同时追求效率和质量
  • 对自助服务和应用内支持感兴趣
  • 曾支持 B2B SaaS 产品;申请表明确说明,没有此类经验的候选人不应申请

福利待遇

  • 股票期权,行权期限为 10 年
  • 无限带薪休假,建议每年休假四周
  • 在美国提供 12 周全薪家庭假
  • 每年提供 1,200 美元的学习和职业发展预算
  • 一次性提供 2,000 美元的居家办公设备预算
  • 公司提供笔记本电脑
  • 为员工及其家属提供扩展医疗福利,具体取决于雇主记录服务的可用性
  • 年度公司团建、团队团建、当地聚会和线上活动
  • 国际员工可享受法定福利,并在条件允许的情况下获得由雇主支付的补充医疗保险

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