
Ashby 高级支持运营经理
在招聘软件公司 Ashby 负责支持运营,涵盖系统、劳动力管理、质量和培训。 提升支持组织的运营严谨性、效率、质量和客户自助服务能力。
描述
- 负责支持运营,涵盖系统、劳动力管理、质量和培训
- 协调四个职能,构建服务于支持专员和支持工程师的一体化组织
- 制定并实施运营政策、标准和周期性工作机制
- 连接各职能之间的工作,包括将质量洞察转化为培训内容,并将劳动力管理预测与系统变更衔接起来
- 管理四个职能领域的负责人和个人贡献者
- 培养职能负责人,支持他们拓展项目、组建团队并建立运营标准
- 审查工作流程、指标、限制因素、质量保证结果、预测分析和系统更新
- 利用运营数据评估绩效和效率
- 在保持质量的同时推动效率提升
- 让系统可靠性、覆盖范围、质量和培训投入之间的权衡更加清晰
- 就系统和流程如何成为战略差异化优势向支持领导团队提供建议
- 代表支持运营参与与工程、产品和人力运营团队的跨职能协作
- 与知识管理团队合作,打造自助服务和应用内支持体验
- 在第一年内为四个职能建立一致的流程和标准
- 正式建立跨职能协作机制,并实现可衡量的效率或质量改进
任职要求
- 具备在支持或客户体验领域领导运营职能的实践经验
- 至少精通一项相关专业,并拥有协调系统、劳动力管理、质量或培训工作的经验
- 具备管理负责不同职能的管理者或负责人的经验
- 具备招聘和培养团队的经验
- 具备在多个职能之间建立清晰职责归属的经验
- 能够深入了解实际工作、评估质量、质疑假设并有效指导团队
- 有在成长型组织中建立或扩展运营标准和流程的记录
- 能够理解不同职能之间的互动方式,并建立有效的协作机制
- 能够利用运营数据发现问题、进行权衡,并要求团队对可衡量的结果负责
- 能够在职能、流程和标准仍在定义的模糊环境中开展工作
- 能够指导处于不同成熟度阶段的负责人和专业人员
- 具备出色的沟通和协调能力
- 能够协调系统、劳动力管理、质量、培训、知识管理和支持领导团队之间的利益相关者
- 切实致力于发展人才,而不仅仅是管理产出
- 认同支持服务是战略差异化优势,而非成本中心
- 致力于同时追求效率和质量
- 对自助服务和应用内支持感兴趣
- 曾支持 B2B SaaS 产品;申请表明确说明,没有此类经验的候选人不应申请
福利待遇
- 股票期权,行权期限为 10 年
- 无限带薪休假,建议每年休假四周
- 在美国提供 12 周全薪家庭假
- 每年提供 1,200 美元的学习和职业发展预算
- 一次性提供 2,000 美元的居家办公设备预算
- 公司提供笔记本电脑
- 为员工及其家属提供扩展医疗福利,具体取决于雇主记录服务的可用性
- 年度公司团建、团队团建、当地聚会和线上活动
- 国际员工可享受法定福利,并在条件允许的情况下获得由雇主支付的补充医疗保险









