LogoFresh Jobs Ahead
Ashby
Ashby
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówB2BDoradztwoTechnologie HR
Ashby to firma z obszaru technologii HR i oprogramowania B2B, która tworzy rozwiązania rekrutacyjne dla szybko rozwijających się organizacji. Jej platforma pomaga zespołom zarządzać procesami rekrutacyjnymi i usprawniać je na każdym etapie zatrudniania, wspierając bardziej efektywny rozwój oparty na danych. Wśród klientów Ashby znajdują się Opendoor, Figma, Notion, Deel i Modern Treasury.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy menedżer operacji wsparcia w Ashby

Kierowanie operacjami wsparcia w Ashby w obszarach systemów, zarządzania zasobami, jakości i szkoleń. Zwiększanie dyscypliny operacyjnej, efektywności, jakości i możliwości samodzielnego uzyskiwania pomocy przez klientów.

CAKanadaUSStany Zjednoczone
130 000 $ – 152 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiOperacje

Opis

  • Kierowanie operacjami wsparcia w obszarach systemów, zarządzania zasobami, jakości i szkoleń
  • Koordynowanie czterech funkcji jako zintegrowanej organizacji obsługującej specjalistów i inżynierów wsparcia
  • Definiowanie i wdrażanie zasad operacyjnych, standardów oraz cyklicznych praktyk
  • Łączenie pracy różnych funkcji, w tym wykorzystywanie wniosków dotyczących jakości w treściach szkoleniowych oraz prognoz WFM przy zmianach systemów
  • Zarządzanie liderami i indywidualnymi współpracownikami w czterech obszarach funkcjonalnych
  • Rozwijanie liderów funkcjonalnych w miarę rozszerzania programów, zatrudniania zespołów i ustanawiania standardów operacyjnych
  • Przeglądanie przepływów pracy, wskaźników, ograniczeń, wyników kontroli jakości, analiz prognoz i aktualizacji systemów
  • Wykorzystywanie danych operacyjnych do oceny wyników i efektywności
  • Dążenie do poprawy efektywności przy zachowaniu jakości
  • Zapewnianie przejrzystości kompromisów dotyczących niezawodności systemów, pokrycia, jakości i inwestycji w szkolenia
  • Doradzanie kierownictwu wsparcia w zakresie systemów i procesów jako strategicznego wyróżnika
  • Reprezentowanie operacji wsparcia w międzyfunkcyjnej współpracy z zespołami inżynieryjnym i produktowym oraz People Ops
  • Współpraca z zarządzaniem bazą wiedzy nad samoobsługą i obsługą w aplikacji
  • Ustanowienie spójnych procesów i standardów we wszystkich czterech funkcjach w pierwszym roku
  • Sformalizowanie współpracy międzyfunkcyjnej i dostarczenie mierzalnych usprawnień efektywności lub jakości

Wymagania

  • Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu funkcjami operacyjnymi w obszarze wsparcia lub obsługi klienta
  • Ekspercka znajomość co najmniej jednej odpowiedniej dziedziny oraz doświadczenie w koordynowaniu systemów, zarządzania zasobami, jakości lub szkoleń
  • Doświadczenie w zarządzaniu menedżerami lub liderami odpowiedzialnymi za odrębne funkcje
  • Doświadczenie w zatrudnianiu i rozwijaniu zespołów
  • Doświadczenie w ustanawianiu jasnego podziału odpowiedzialności między wieloma funkcjami
  • Umiejętność pozostawania blisko codziennej pracy, oceny jakości, kwestionowania założeń i skutecznego coachingu
  • Doświadczenie w tworzeniu lub skalowaniu standardów i procesów operacyjnych w rozwijającej się organizacji
  • Umiejętność rozumienia wzajemnych zależności między funkcjami i tworzenia skutecznych sposobów wspólnej pracy
  • Umiejętność wykorzystywania danych operacyjnych do identyfikowania problemów, podejmowania kompromisowych decyzji i rozliczania zespołów z mierzalnych wyników
  • Komfort pracy w warunkach niejednoznaczności, gdy funkcje, procesy i standardy są dopiero definiowane
  • Umiejętność coachowania liderów i specjalistów o różnym poziomie dojrzałości
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne
  • Umiejętność uzgadniania działań interesariuszy z obszarów systemów, WFM, jakości, szkoleń, zarządzania bazą wiedzy i kierownictwa wsparcia
  • Udokumentowane zaangażowanie w rozwijanie ludzi wykraczające poza zarządzanie wynikami
  • Postrzeganie wsparcia jako strategicznego wyróżnika, a nie centrum kosztów
  • Gotowość do jednoczesnego zwiększania efektywności i jakości
  • Zainteresowanie samoobsługą i obsługą w aplikacji
  • Wcześniejsze doświadczenie we wspieraniu produktu B2B SaaS; formularz zgłoszeniowy wskazuje, że osoby bez tego doświadczenia nie powinny aplikować

Benefity

  • Opcje na akcje z dziesięcioletnim okresem na ich realizację
  • Nielimitowany płatny czas wolny; rekomendowane są cztery tygodnie rocznie
  • Dwanaście tygodni w pełni płatnego urlopu rodzinnego w Stanach Zjednoczonych
  • Roczny budżet w wysokości 1200 dolarów na naukę i rozwój zawodowy
  • Jednorazowy budżet w wysokości 2000 dolarów na przygotowanie domowego biura
  • Laptop zapewniany przez firmę
  • Rozszerzone świadczenia zdrowotne dla pracowników i osób na ich utrzymaniu, zależnie od dostępności u pracodawcy formalnego
  • Coroczny wyjazd firmowy, wyjazdy zespołowe, lokalne spotkania i wydarzenia wirtualne
  • Pracownicy międzynarodowi otrzymują świadczenia ustawowe oraz, jeśli są dostępne, dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne opłacane przez pracodawcę

Powiązane oferty pracy

MAËLYS

Projektant marki MAËLYS (praca hybrydowa, Izrael)

MAËLYS
51 – 200 Pracownicy
MarketingOpieka zdrowotnaProdukcja
ILIzraelHybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiProjektant marki
Chmura

Twórz kampanie cyfrowe, projekty e-maili, materiały drukowane i rozwiązania e-commerce dla globalnej marki MAËLYS, oferującej produkty do pielęgnacji ciała. Korzystaj z Figma, Adobe Creative Cloud i narzędzi AI, przygotowując dopracowane materiały spójne z marką.

Otwórz
Eli Lilly and Company

Zastępca dyrektora ds. analityki talentów i nauki o ocenie — Eli Lilly, Indianapolis, praca hybrydowa

Eli Lilly and Company
BiotechnologiaFarmaceutykiOpieka zdrowotna
USStany Zjednoczone
132 000 $ – 193 600 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiDyrektor

Kieruj strategią badania opinii pracowników Lilly i naukową oceną personelu. Wykorzystuj psychometrię, ewaluację programów i odpowiedzialną analitykę AI do podejmowania decyzji dotyczących pracowników.

Otwórz