Ashbyは、急成長する組織向けに採用ソリューションを開発するHRテクノロジーおよびB2Bソフトウェア企業です。同社のプラットフォームは、採用プロセス全体にわたる業務の管理と改善を支援し、より効率的でデータに基づいた成長をサポートします。Ashbyの顧客には、Opendoor、Figma、Notion、Deel、Modern Treasuryなどが含まれます。
Ashby シニアサポートオペレーションマネージャー
採用ソフトウェア企業 Ashby で、システム、ワークフォースマネジメント、品質、トレーニングを含むサポートオペレーションを統括します。 サポート組織全体の運用の厳密性、効率、品質、顧客のセルフサービスを向上させます。
仕事内容
- システム、ワークフォースマネジメント、品質、トレーニングにまたがるサポートオペレーションを統括する
- 4つの機能を統合された組織として連携させ、サポートスペシャリストとサポートエンジニアにサービスを提供する
- 運用ポリシー、基準、定期的な業務慣行を定義し、実施する
- 品質に関する洞察をトレーニングコンテンツにつなげ、WFMの予測をシステム変更に反映するなど、各機能間の業務を連携させる
- 4つの機能領域にまたがるリーダーと個人貢献者を管理する
- 各機能のリーダーがプログラムを拡大し、チームを採用し、運用基準を確立できるよう育成する
- ワークフロー、指標、制約、QA結果、予測分析、システム更新を確認する
- 運用データを活用してパフォーマンスと効率を評価する
- 品質を維持しながら効率改善を推進する
- システムの信頼性、対応範囲、品質、トレーニング投資に関するトレードオフを可視化する
- システムとプロセスを戦略的な差別化要因として活用する方法について、サポートリーダーシップに助言する
- サポートオペレーションを代表して、エンジニアリング、プロダクト、People Opsとの部門横断的な業務に参加する
- ナレッジマネジメントチームと協力し、セルフサービスとアプリ内サポートの体験を構築する
- 1年目の間に、4つの機能すべてで一貫したプロセスと基準を整備する
- 部門横断の連携を正式化し、効率または品質について測定可能な改善を実現する
応募要件
- サポートまたはカスタマーエクスペリエンス領域で運用機能を率いた実績
- 関連分野の少なくとも1つに精通し、システム、ワークフォースマネジメント、品質、トレーニングのいずれかを横断して調整した経験
- 異なる機能を担当するマネージャーまたはリーダーを管理した経験
- チームの採用と育成の経験
- 複数の機能にまたがって明確な責任分担を確立した経験
- 現場に近い立場で品質を評価し、前提を問い直し、効果的にコーチングできる能力
- 成長中の組織で運用基準やプロセスを構築または拡大した実績
- 各機能の相互作用を理解し、効果的な協働方法を構築する能力
- 運用データを使って課題を特定し、トレードオフを判断し、測定可能な成果についてチームに説明責任を持たせる能力
- 機能、プロセス、基準が定義途上にある曖昧な環境で働けること
- 成熟度の異なるリーダーやスペシャリストをコーチングできる能力
- 優れたコミュニケーションおよびファシリテーション能力
- システム、WFM、品質、トレーニング、ナレッジマネジメント、サポートリーダーシップの関係者を足並みをそろえられる能力
- 成果の管理にとどまらず、人材育成に取り組む姿勢
- サポートをコストセンターではなく戦略的な差別化要因と捉える考え方
- 効率と品質を同時に追求する姿勢
- セルフサービスとアプリ内サポートへの関心
- B2B SaaS製品をサポートした経験。応募フォームには、この経験がない候補者は応募すべきでないと記載されています
福利厚生
- 行使期間10年のストックオプション
- 無制限の有給休暇。年間4週間の取得を推奨
- 米国では12週間の全額有給の家族休暇
- 学習およびキャリア開発向けに年間1,200ドルの予算
- ホームオフィス環境整備のための一回限り2,000ドルの予算
- 会社支給のノートパソコン
- 従業員と扶養家族向けの拡張医療給付。Employer of Recordの対応状況による
- 全社オフサイト、チームオフサイト、地域ミートアップ、オンラインイベント
- 海外勤務の従業員には法定福利厚生を提供し、利用可能な場合は雇用主負担の補足医療保険も提供
