
Ashby একটি এইচআর প্রযুক্তি ও B2B সফটওয়্যার কোম্পানি, যা দ্রুত বিকাশমান প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য নিয়োগ সমাধান তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্ম দলগুলোকে নিয়োগ প্রক্রিয়ার বিভিন্ন ধাপে নিয়োগ-সংক্রান্ত কর্মপ্রবাহ পরিচালনা ও উন্নত করতে সহায়তা করে, ফলে আরও দক্ষ ও তথ্যনির্ভর প্রবৃদ্ধি সম্ভব হয়। Ashby-এর গ্রাহকদের মধ্যে রয়েছে Opendoor, Figma, Notion, Deel এবং Modern Treasury।
অ্যাশবিতে সিনিয়র সাপোর্ট অপারেশনস ম্যানেজার
নিয়োগ সফটওয়্যার কোম্পানি অ্যাশবিতে সিস্টেম, কর্মী ব্যবস্থাপনা, গুণমান ও প্রশিক্ষণসহ সাপোর্ট অপারেশনস পরিচালনা করুন। সাপোর্ট সংগঠনজুড়ে কার্যক্রমের শৃঙ্খলা, দক্ষতা, গুণমান ও গ্রাহকের স্ব-সেবা উন্নত করুন।
১,৩০,০০০$ – ১,৫২,০০০$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনসিনিয়রপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিকার্যক্রমবিবরণ
- সিস্টেম, কর্মী ব্যবস্থাপনা, গুণমান ও প্রশিক্ষণসহ সাপোর্ট অপারেশনস পরিচালনা করুন
- সাপোর্ট স্পেশালিস্ট ও সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারদের সেবা দিতে চারটি কার্যাবলিকে একটি সমন্বিত সংগঠন হিসেবে পরিচালনা করুন
- কার্যক্রমসংক্রান্ত নীতি, মানদণ্ড ও নিয়মিত চর্চা নির্ধারণ ও বাস্তবায়ন করুন
- বিভিন্ন কার্যাবলির কাজের মধ্যে সংযোগ তৈরি করুন, যেমন গুণমানের অন্তর্দৃষ্টিকে প্রশিক্ষণ বিষয়বস্তুর সঙ্গে এবং WFM পূর্বাভাসকে সিস্টেম পরিবর্তনের সঙ্গে যুক্ত করা
- চারটি কার্যক্ষেত্রজুড়ে নেতা ও স্বতন্ত্র অবদানকারীদের পরিচালনা করুন
- কার্যক্রমের নেতা ও নেত্রীদের কর্মসূচি সম্প্রসারণ, দল নিয়োগ এবং পরিচালনাগত মানদণ্ড প্রতিষ্ঠায় উন্নত করুন
- কর্মপ্রবাহ, মেট্রিক, সীমাবদ্ধতা, QA ফলাফল, পূর্বাভাস বিশ্লেষণ ও সিস্টেম আপডেট পর্যালোচনা করুন
- কর্মদক্ষতা ও কার্যকারিতা মূল্যায়নে পরিচালনাগত তথ্য ব্যবহার করুন
- গুণমান বজায় রেখে কার্যকারিতা উন্নত করুন
- সিস্টেমের নির্ভরযোগ্যতা, কভারেজ, গুণমান ও প্রশিক্ষণে বিনিয়োগের পারস্পরিক সমঝোতাগুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরুন
- কৌশলগত পার্থক্য সৃষ্টিকারী উপাদান হিসেবে সিস্টেম ও প্রক্রিয়া নিয়ে সাপোর্ট নেতৃত্বকে পরামর্শ দিন
- ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রোডাক্ট ও পিপল অপসের সঙ্গে আন্তঃবিভাগীয় কাজে সাপোর্ট অপারেশনসের প্রতিনিধিত্ব করুন
- স্ব-সেবা ও অ্যাপের ভেতরের সাপোর্ট অভিজ্ঞতা নিয়ে নলেজ ম্যানেজমেন্টের সঙ্গে সহযোগিতা করুন
- প্রথম বছরে চারটি কার্যাবলির মধ্যে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রক্রিয়া ও মানদণ্ড নির্ধারণ করুন
- আন্তঃবিভাগীয় সমন্বয় আনুষ্ঠানিক রূপ দিন এবং পরিমাপযোগ্য কার্যকারিতা বা গুণমানের উন্নতি নিশ্চিত করুন
প্রয়োজনীয়তা
- সাপোর্ট বা কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সের মধ্যে কার্যক্রমসংক্রান্ত দায়িত্বে নেতৃত্ব দেওয়ার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা
- অন্তত একটি প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে দক্ষতা এবং সিস্টেম, কর্মী ব্যবস্থাপনা, গুণমান বা প্রশিক্ষণের মধ্যে সমন্বয় করার অভিজ্ঞতা
- স্বতন্ত্র কার্যাবলির দায়িত্বে থাকা ম্যানেজার বা নেতাদের পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- দল নিয়োগ ও উন্নয়নের অভিজ্ঞতা
- একাধিক কার্যাবলির মধ্যে স্পষ্ট দায়িত্ব প্রতিষ্ঠার অভিজ্ঞতা
- কাজের কাছাকাছি থেকে গুণমান মূল্যায়ন, অনুমানকে চ্যালেঞ্জ এবং কার্যকর কোচিং করার সক্ষমতা
- বর্ধনশীল সংগঠনে পরিচালনাগত মানদণ্ড ও প্রক্রিয়া তৈরি বা সম্প্রসারণের রেকর্ড
- আলাদা কার্যাবলিগুলো কীভাবে পরস্পরের সঙ্গে কাজ করে তা বোঝা এবং একসঙ্গে কাজের কার্যকর পদ্ধতি তৈরি করার সক্ষমতা
- সমস্যা শনাক্ত, সমঝোতা নির্ধারণ এবং পরিমাপযোগ্য ফলাফলের জন্য দলকে দায়বদ্ধ করতে পরিচালনাগত তথ্য ব্যবহারের সক্ষমতা
- কার্যাবলি, প্রক্রিয়া ও মানদণ্ড সংজ্ঞায়িত হওয়ার সময় অনিশ্চয়তার মধ্যে স্বচ্ছন্দে কাজ করার সক্ষমতা
- বিভিন্ন মাত্রার পরিপক্বতার নেতা ও বিশেষজ্ঞদের কোচ করার সক্ষমতা
- দৃঢ় যোগাযোগ ও ফ্যাসিলিটেশন দক্ষতা
- সিস্টেম, WFM, গুণমান, প্রশিক্ষণ, নলেজ ম্যানেজমেন্ট ও সাপোর্ট নেতৃত্বের মধ্যে অংশীজনদের সমন্বিত করার সক্ষমতা
- শুধু ফলাফল পরিচালনার বাইরে মানুষকে উন্নত করার প্রমাণিত অঙ্গীকার
- সাপোর্টকে খরচের কেন্দ্র নয়, কৌশলগত পার্থক্য সৃষ্টিকারী উপাদান হিসেবে দেখার দৃষ্টিভঙ্গি
- কার্যকারিতা ও গুণমান একসঙ্গে উন্নত করার অঙ্গীকার
- স্ব-সেবা ও অ্যাপের ভেতরের সাপোর্টে আগ্রহ
- B2B SaaS পণ্য সাপোর্ট করার পূর্ব অভিজ্ঞতা; আবেদনপত্রে বলা হয়েছে, এই অভিজ্ঞতা না থাকলে প্রার্থীদের আবেদন করা উচিত নয়
সুবিধাসমূহ
- ১০ বছরের মধ্যে স্টক অপশন ব্যবহারের সুযোগ
- সীমাহীন PTO, বছরে চার সপ্তাহ নেওয়ার সুপারিশসহ
- যুক্তরাষ্ট্রে ১২ সপ্তাহের সম্পূর্ণ বেতনসহ পারিবারিক ছুটি
- শেখা ও পেশাগত উন্নয়নের জন্য বছরে ১,২০০ ডলারের বাজেট
- হোম-অফিস সেটআপের জন্য এককালীন ২,০০০ ডলারের বাজেট
- কোম্পানির দেওয়া ল্যাপটপ
- কর্মী ও নির্ভরশীলদের জন্য বর্ধিত স্বাস্থ্য সুবিধা, Employer of Record-এর প্রাপ্যতা সাপেক্ষে
- বার্ষিক কোম্পানি অফসাইট, টিম অফসাইট, স্থানীয় মিটআপ ও ভার্চুয়াল ইভেন্ট
- আন্তর্জাতিক কর্মীরা আইননির্ধারিত সুবিধা এবং যেখানে পাওয়া যায় সেখানে নিয়োগকর্তা-পরিশোধিত অতিরিক্ত স্বাস্থ্য কভারেজ পান