Ashby е компания за HR технологии и B2B софтуер, която разработва решения за подбор на персонал за бързоразвиващи се организации. Нейната платформа помага на екипите да управляват и подобряват работните процеси по наемане през целия процес на подбор, като подкрепя по-ефективен растеж, основан на данни. Сред клиентите на Ashby са Opendoor, Figma, Notion, Deel и Modern Treasury.
Старши мениджър на операциите по поддръжката в Ashby
Ръководете операциите по поддръжката в областите на системите, управлението на работната сила, качеството и обучението в Ashby, компания за софтуер за подбор на персонал. Подобрете оперативната дисциплина, ефективността, качеството и самообслужването на клиентите в цялата организация за поддръжка.
Канада
Съединени щати130 000 $ – 152 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОперацииОписание
- Ръководене на операциите по поддръжката в областите на системите, управлението на работната сила, качеството и обучението
- Координиране на четирите функции като интегрирана организация, обслужваща специалистите и инженерите по поддръжката
- Определяне и прилагане на оперативни политики, стандарти и повтарящи се практики
- Свързване на работата между функциите, включително наводите за качеството със съдържанието на обученията и прогнозите за WFM с промените в системите
- Управление на ръководители и индивидуални сътрудници в четирите функционални области
- Развитие на функционалните ръководители, докато разширяват програми, наемат екипи и установяват оперативни стандарти
- Преглеждане на работни процеси, показатели, ограничения, резултати от осигуряване на качеството, прогнозни анализи и актуализации на системите
- Използване на оперативни данни за оценка на представянето и ефективността
- Стремеж към повишаване на ефективността при запазване на качеството
- Осигуряване на видимост върху компромисите, свързани с надеждността на системите, покритието, качеството и инвестициите в обучение
- Консултиране на ръководството на поддръжката относно системите и процесите като стратегическо отличие
- Представляване на операциите по поддръжката в междуфункционална работа с екипите Engineering, Product и People Ops
- Сътрудничество с Knowledge Management за самообслужване и поддръжка в приложението
- Установяване на последователни процеси и стандарти и в четирите функции през първата година
- Формализиране на междуфункционалната координация и постигане на измерими подобрения в ефективността или качеството
Изисквания
- Доказан опит в ръководенето на оперативни функции в поддръжката или клиентското изживяване
- Експертност поне в една релевантна област и опит в координирането на системи, управление на работната сила, качество или обучение
- Опит в управлението на мениджъри или ръководители, отговарящи за отделни функции
- Опит в наемането и развитието на екипи
- Опит в установяването на ясна отговорност между множество функции
- Способност да останете близо до работата, да оценявате качеството, да оспорвате предположения и да обучавате ефективно
- Доказани резултати от изграждане или мащабиране на оперативни стандарти и процеси в разрастваща се организация
- Способност да разбирате как взаимодействат отделните функции и да създавате ефективни начини за съвместна работа
- Способност да използвате оперативни данни за идентифициране на проблеми, вземане на компромисни решения и търсене на отговорност от екипите за измерими резултати
- Увереност в работата в условия на неяснота, докато се определят функциите, процесите и стандартите
- Способност да обучавате ръководители и специалисти с различна степен на зрялост
- Силни комуникационни и фасилитационни умения
- Способност да съгласувате заинтересованите страни от областите на системите, WFM, качеството, обучението, Knowledge Management и ръководството на поддръжката
- Доказан ангажимент към развитието на хората отвъд управлението на резултатите
- Убеждение, че поддръжката е стратегическо отличие, а не разходен център
- Ангажимент към едновременното преследване на ефективност и качество
- Интерес към самообслужване и поддръжка в приложението
- Предишен опит в поддръжката на B2B SaaS продукт; във формуляра за кандидатстване е посочено, че кандидати без такъв опит не трябва да кандидатстват
Придобивки
- Опции за акции с 10-годишен срок за упражняване
- Неограничен платен отпуск, като се препоръчват четири седмици годишно
- Дванадесет седмици изцяло платен отпуск по семейни причини в Съединените щати
- Годишен бюджет от 1 200 USD за обучение и професионално развитие
- Еднократен бюджет от 2 000 USD за оборудване на домашен офис
- Лаптоп, предоставен от компанията
- Разширени здравни придобивки за служителите и лицата на тяхна издръжка, в зависимост от наличността на работодателя по трудов договор
- Годишен фирмен извънофисен семинар, екипни извънофисни семинари, местни срещи и виртуални събития
- Международните служители получават законоустановени придобивки и, когато е налично, допълнително здравно покритие, платено от работодателя