Ashby — компанія у сфері HR-технологій і програмного забезпечення для бізнесу, що розробляє рішення для найму працівників у високозростаючих організаціях. Її платформа допомагає командам керувати та вдосконалювати процеси рекрутингу на всіх етапах найму, підтримуючи ефективніше зростання на основі даних. Серед клієнтів Ashby — Opendoor, Figma, Notion, Deel і Modern Treasury.
Старший менеджер операційної діяльності служби підтримки в Ashby
Керувати операційною діяльністю служби підтримки Ashby у сферах систем, управління робочою силою, якості та навчання. Підвищувати операційну дисципліну, ефективність, якість і можливості самообслуговування клієнтів.
Канада
Сполучені Штати130 000 $ – 152 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОпераціїОпис
- Керувати операційною діяльністю служби підтримки у сферах систем, управління робочою силою, якості та навчання
- Координувати чотири напрямки як єдину організацію, що обслуговує спеціалістів та інженерів служби підтримки
- Визначати й упроваджувати операційні політики, стандарти та регулярні практики
- Поєднувати роботу різних напрямків, зокрема використовувати висновки щодо якості в навчальних матеріалах і прогнози WFM під час змін у системах
- Керувати керівниками та окремими фахівцями у чотирьох функціональних напрямках
- Розвивати функціональних керівників у міру розширення програм, найму команд і впровадження операційних стандартів
- Переглядати робочі процеси, метрики, обмеження, результати контролю якості, прогнозні аналізи та оновлення систем
- Використовувати операційні дані для оцінювання результативності та ефективності
- Підвищувати ефективність, зберігаючи якість
- Забезпечувати прозорість компромісів між надійністю систем, покриттям, якістю та інвестиціями в навчання
- Консультувати керівництво служби підтримки щодо систем і процесів як стратегічної переваги
- Представляти операційну діяльність служби підтримки в міжфункціональній роботі з інженерною, продуктовою командами та People Ops
- Співпрацювати з управлінням базою знань над можливостями самообслуговування та вбудованої підтримки в продукті
- Упродовж першого року встановити узгоджені процеси й стандарти в усіх чотирьох напрямках
- Формалізувати міжфункціональну координацію та забезпечити вимірювані покращення ефективності або якості
Вимоги
- Підтверджений досвід керування операційними напрямками у службі підтримки або клієнтському досвіді
- Експертні знання щонайменше в одній релевантній дисципліні та досвід координації систем, управління робочою силою, якості або навчання
- Досвід управління менеджерами або керівниками окремих напрямків
- Досвід найму та розвитку команд
- Досвід встановлення чітких зон відповідальності між кількома напрямками
- Здатність залишатися близько до роботи, оцінювати якість, ставити під сумнів припущення та ефективно навчати
- Досвід створення або масштабування операційних стандартів і процесів у організації, що зростає
- Здатність розуміти взаємодію окремих напрямків і створювати ефективні способи спільної роботи
- Здатність використовувати операційні дані для виявлення проблем, прийняття компромісних рішень і забезпечення відповідальності команд за вимірювані результати
- Готовність працювати в умовах невизначеності, поки визначаються напрямки, процеси та стандарти
- Здатність навчати керівників і спеціалістів із різним рівнем зрілості
- Сильні навички комунікації та фасилітації
- Здатність узгоджувати дії зацікавлених сторін із напрямків систем, WFM, якості, навчання, управління базою знань і керівництва служби підтримки
- Підтверджена відданість розвитку людей, що виходить за межі управління результатами
- Погляд на службу підтримки як на стратегічну перевагу, а не центр витрат
- Готовність одночасно підвищувати ефективність і якість
- Інтерес до самообслуговування та вбудованої підтримки в продукті
- Попередній досвід підтримки B2B SaaS-продукту; у формі заявки зазначено, що кандидатам без такого досвіду не слід подавати заявку
Переваги
- Опціони на акції з десятирічним періодом для їх виконання
- Необмежена оплачувана відпустка; рекомендовано використовувати чотири тижні щороку
- Дванадцять тижнів повністю оплачуваної сімейної відпустки у США
- Щорічний бюджет у розмірі 1200 доларів на навчання та професійний розвиток
- Одноразовий бюджет у розмірі 2000 доларів на облаштування домашнього офісу
- Ноутбук від компанії
- Розширені медичні пільги для працівників та утриманців залежно від доступності через роботодавця за записом
- Щорічний виїзний захід компанії, командні виїзди, локальні зустрічі та віртуальні події
- Міжнародні працівники отримують передбачені законом пільги та, де доступно, додаткове медичне страхування за рахунок роботодавця