LogoFresh Jobs Ahead
Ashby
Ashby
51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareB2BHR-teknikKonsultverksamhet
Ashby är ett HR-teknik- och B2B-programvaruföretag som utvecklar rekryteringslösningar för snabbväxande organisationer. Plattformen hjälper team att hantera och förbättra arbetsflöden inom rekrytering genom hela anställningsprocessen och stöder en effektivare, datadriven tillväxt. Bland Ashbys kunder finns Opendoor, Figma, Notion, Deel och Modern Treasury.
LinkedIn
Jobb på företaget

Seniorchef för supportverksamheten på Ashby

Led supportverksamheten inom system, bemanningsplanering, kvalitet och utbildning på Ashby, ett företag inom programvara för rekrytering. Förbättra operativ struktur, effektivitet, kvalitet och kundernas självservice i hela supportorganisationen.

CAKanadaUSUSA
130 000 $ – 152 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet

Beskrivning

  • Leda supportverksamheten inom system, bemanningsplanering, kvalitet och utbildning
  • Samordna de fyra funktionerna som en integrerad organisation för supportspecialister och supportingenjörer
  • Definiera och införa operativa riktlinjer, standarder och återkommande arbetssätt
  • Knyta samman arbetet mellan funktionerna, bland annat kvalitetsinsikter med utbildningsinnehåll och prognoser för bemanningsplanering med systemförändringar
  • Leda chefer och individuella medarbetare inom de fyra funktionsområdena
  • Utveckla funktionsansvariga när de utökar program, rekryterar team och etablerar operativa standarder
  • Granska arbetsflöden, mätvärden, begränsningar, kvalitetsresultat, prognosanalyser och systemuppdateringar
  • Använda operativa data för att bedöma resultat och effektivitet
  • Driva effektivitetsförbättringar med bibehållen kvalitet
  • Skapa insyn i avvägningar mellan systemtillförlitlighet, täckning, kvalitet och investeringar i utbildning
  • Råda supportledningen om system och processer som en strategisk konkurrensfördel
  • Representera supportverksamheten i tvärfunktionellt arbete med teknik, produkt och personalverksamhet
  • Samarbeta med kunskapshantering kring självservice och supportupplevelser i appen
  • Fastställa enhetliga processer och standarder inom alla fyra funktioner under det första året
  • Formalisera tvärfunktionell samordning och leverera mätbara förbättringar av effektivitet eller kvalitet

Krav

  • Dokumenterad erfarenhet av att leda operativa funktioner inom support eller kundupplevelse
  • Expertis inom minst ett relevant område och erfarenhet av att samordna system, bemanningsplanering, kvalitet eller utbildning
  • Erfarenhet av att leda chefer eller ansvariga för separata funktioner
  • Erfarenhet av att rekrytera och utveckla team
  • Erfarenhet av att etablera tydligt ansvar mellan flera funktioner
  • Förmåga att hålla sig nära arbetet, bedöma kvalitet, utmana antaganden och ge effektiv coachning
  • Dokumenterade resultat av att bygga eller skala operativa standarder och processer i en växande organisation
  • Förmåga att förstå hur separata funktioner samverkar och skapa effektiva gemensamma arbetssätt
  • Förmåga att använda operativa data för att identifiera problem, göra avvägningar och hålla team ansvariga för mätbara resultat
  • Bekväm med att arbeta i otydliga situationer medan funktioner, processer och standarder definieras
  • Förmåga att coacha chefer och specialister med varierande erfarenhetsnivå
  • Stark kommunikativ och faciliterande förmåga
  • Förmåga att samordna intressenter inom system, bemanningsplanering, kvalitet, utbildning, kunskapshantering och supportledning
  • Dokumenterat engagemang för att utveckla människor utöver att hantera resultat
  • Synsättet att support är en strategisk konkurrensfördel snarare än en kostnadsfunktion
  • Engagemang för att samtidigt driva effektivitet och kvalitet
  • Intresse för självservice och support i appen
  • Tidigare erfarenhet av att stödja en B2B SaaS-produkt; ansökningsformuläret anger att kandidater utan denna erfarenhet inte bör söka

Förmåner

  • Aktieoptioner med en utnyttjandeperiod på 10 år
  • Obegränsad betald ledighet, med fyra veckor som rekommendation per år
  • Tolv veckors fullt betald familjeledighet i USA
  • Årlig budget på 1 200 USD för lärande och professionell utveckling
  • Engångsbudget på 2 000 USD för utrustning till hemmakontoret
  • Bärbar dator från företaget
  • Utökade sjukförmåner för medarbetare och anhöriga, i mån av tillgänglighet via arbetsgivarens personaladministratör
  • Årlig företagsintern konferens, teamevenemang, lokala träffar och virtuella evenemang
  • Internationella medarbetare får lagstadgade förmåner och, där det finns tillgängligt, kompletterande sjukförsäkring som betalas av arbetsgivaren

Relaterade jobb

SEB

Javautvecklare på mellan- till seniornivå

SEB
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareBankverksamhetFörsäkringarKonsultverksamhet
EEEstland
2 950 € – 5 100 € / månad
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFullstackingenjörMjukvaruingenjör
AngularDockerJavaKubernetesOpenShiftSpringSpring BootTypeScript

Bygg digitala investeringstjänster för hela kundresan på SEB, med främsta fokus på backendutveckling. Arbeta med robotrådgivning, mikroinvesteringar och funktioner för private banking.

Öppna
American Express

Mjukvaruingenjör III, Java-mikrotjänster — American Express

American Express
B2BBankverksamhetFinans
GBStorbritannienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFullstackingenjörMjukvaruingenjör
CassandraGogRPCJavaJenkinsKafkaMikrotjänsterMolnNoSQLPrometheusRedisSpringSpring Boot

Utveckla korttransaktionssystem i hybridmoln som mjukvaruingenjör III på American Express. Bygg Java-mikrotjänster för distribuerade plattformar med fokus på robust och snabblatent bearbetning.

Öppna
Smart Working

Senior Python-dataingenjör hos Smart Working (distans, Indien)

Smart Working
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetMarknadsföring
INIndienDistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaBackendutvecklareMjukvaruingenjör
AirflowAWSAzureCassandraDjangoDockerDynamoDBElasticsearchETLFlaskGoogle Cloud PlatformKafkaKubernetesMolnMongoDBMySQLNoSQLPostgresPythonRedisSQLTerraform

Bygg datapipelines, API:er och backendtjänster i Python på AWS. Håll produktionssystem tillförlitliga med Kubernetes, PostgreSQL samt sök- och NoSQL-databaser.

Öppna
Monese

Backendutvecklare, Java och AWS – Monese

Monese
201 – 500 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareBankverksamhetLogistikResor
EEEstlandHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaBackendutvecklareMjukvaruingenjör
AWSDockerJavaKafkaKubernetesMikrotjänsterPostgresRedisSpringSpring Boot

Bygg Java-tjänster och skalbara AWS-mikrotjänster för Moneses och Pockits fintechappar. Ta ansvar för backend-system som främjar finansiell inkludering för miljontals kunder.

Öppna