Ashby เป็นบริษัทเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลและซอฟต์แวร์ B2B ที่พัฒนาโซลูชันการสรรหาบุคลากรสำหรับองค์กรที่เติบโตอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้ทีมต่าง ๆ จัดการและปรับปรุงกระบวนการสรรหาบุคลากรตลอดขั้นตอนการจ้างงาน สนับสนุนการเติบโตที่มีประสิทธิภาพและอาศัยข้อมูลมากขึ้น ลูกค้าของ Ashby ได้แก่ Opendoor, Figma, Notion, Deel และ Modern Treasury
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนที่ Ashby
เป็นผู้นำฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนด้านระบบ การจัดการกำลังคน คุณภาพ และการฝึกอบรมที่ Ashby บริษัทซอฟต์แวร์ด้านการจ้างงาน ยกระดับความเข้มงวดในการดำเนินงาน ประสิทธิภาพ คุณภาพ และการบริการตนเองของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรสนับสนุน
แคนาดา
สหรัฐอเมริกา$130,000 – $152,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษการดำเนินงานรายละเอียด
- เป็นผู้นำฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนด้านระบบ การจัดการกำลังคน คุณภาพ และการฝึกอบรม
- ประสานงานทั้งสี่ด้านให้เป็นองค์กรแบบบูรณาการที่ให้บริการผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนและวิศวกรฝ่ายสนับสนุน
- กำหนดและนำไปใช้ซึ่งนโยบาย มาตรฐาน และแนวปฏิบัติด้านการดำเนินงานที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
- เชื่อมโยงงานระหว่างแต่ละด้าน รวมถึงการเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกด้านคุณภาพกับเนื้อหาการฝึกอบรม และการคาดการณ์ WFM กับการเปลี่ยนแปลงของระบบ
- บริหารผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานในทั้งสี่ด้าน
- พัฒนาผู้นำแต่ละด้านขณะที่ขยายโครงการ รับสมัครทีม และกำหนดมาตรฐานการดำเนินงาน
- ทบทวนเวิร์กโฟลว์ ตัวชี้วัด ข้อจำกัด ผลลัพธ์ QA การวิเคราะห์การคาดการณ์ และการอัปเดตระบบ
- ใช้ข้อมูลการดำเนินงานเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานและประสิทธิภาพ
- ผลักดันการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยยังคงรักษาคุณภาพ
- สร้างความชัดเจนเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนระหว่างความน่าเชื่อถือของระบบ ความครอบคลุม คุณภาพ และการลงทุนด้านการฝึกอบรม
- ให้คำแนะนำแก่ผู้นำฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับระบบและกระบวนการในฐานะจุดแตกต่างเชิงกลยุทธ์
- เป็นตัวแทนฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนในการทำงานข้ามสายงานร่วมกับฝ่ายวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และ People Ops
- ทำงานร่วมกับฝ่ายจัดการความรู้ด้านประสบการณ์การบริการตนเองและการสนับสนุนภายในแอป
- กำหนดกระบวนการและมาตรฐานที่สอดคล้องกันสำหรับทั้งสี่ด้านภายในปีแรก
- ทำให้การประสานงานข้ามสายงานเป็นระบบอย่างเป็นทางการ และส่งมอบการปรับปรุงด้านประสิทธิภาพหรือคุณภาพที่วัดผลได้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการนำฟังก์ชันด้านการดำเนินงานภายในฝ่ายสนับสนุนหรือลูกค้าสัมพันธ์
- มีความเชี่ยวชาญในสาขาที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งด้าน และมีประสบการณ์ประสานงานระหว่างระบบ การจัดการกำลังคน คุณภาพ หรือการฝึกอบรม
- มีประสบการณ์บริหารผู้จัดการหรือผู้นำที่รับผิดชอบฟังก์ชันที่แตกต่างกัน
- มีประสบการณ์สรรหาและพัฒนาทีม
- มีประสบการณ์กำหนดความรับผิดชอบที่ชัดเจนระหว่างหลายฟังก์ชัน
- สามารถใกล้ชิดกับงาน ประเมินคุณภาพ ท้าทายสมมติฐาน และให้คำแนะนำพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีผลงานในการสร้างหรือขยายมาตรฐานและกระบวนการดำเนินงานในองค์กรที่กำลังเติบโต
- สามารถเข้าใจปฏิสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชันที่แยกจากกัน และสร้างวิธีทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ
- สามารถใช้ข้อมูลการดำเนินงานเพื่อระบุปัญหา ตัดสินใจเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน และทำให้ทีมรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- สามารถทำงานได้อย่างสบายใจในสภาพแวดล้อมที่ไม่ชัดเจน ขณะที่กำลังกำหนดฟังก์ชัน กระบวนการ และมาตรฐาน
- สามารถให้คำแนะนำพัฒนาแก่ผู้นำและผู้เชี่ยวชาญที่มีระดับความพร้อมแตกต่างกัน
- มีทักษะการสื่อสารและการอำนวยความสะดวกที่ดี
- สามารถสร้างความสอดคล้องระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านระบบ WFM คุณภาพ การฝึกอบรม การจัดการความรู้ และผู้นำฝ่ายสนับสนุน
- แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาบุคลากรนอกเหนือจากการบริหารผลงาน
- มองว่าฝ่ายสนับสนุนเป็นจุดแตกต่างเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่ศูนย์ต้นทุน
- มุ่งมั่นในการพัฒนาประสิทธิภาพและคุณภาพไปพร้อมกัน
- สนใจการบริการตนเองและการสนับสนุนภายในแอป
- มีประสบการณ์สนับสนุนผลิตภัณฑ์ B2B SaaS มาก่อน โดยแบบฟอร์มสมัครงานระบุว่าผู้สมัครที่ไม่มีประสบการณ์นี้ไม่ควรสมัคร
สวัสดิการ
- สิทธิซื้อหุ้นที่มีระยะเวลาใช้สิทธิ 10 ปี
- วันลาพักร้อนไม่จำกัด โดยแนะนำให้ลาสี่สัปดาห์ต่อปี
- วันลาครอบครัวโดยได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน 12 สัปดาห์ในสหรัฐอเมริกา
- งบประมาณประจำปี 1,200 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพ
- งบประมาณครั้งเดียว 2,000 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับจัดเตรียมสำนักงานที่บ้าน
- แล็ปท็อปที่บริษัทจัดให้
- สวัสดิการสุขภาพเพิ่มเติมสำหรับพนักงานและผู้ติดตาม ขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการของนายจ้างตามระบบ Employer of Record
- งานนอกสถานที่ประจำปีของบริษัท งานนอกสถานที่ของทีม การพบปะในท้องถิ่น และกิจกรรมออนไลน์
- พนักงานต่างประเทศได้รับสวัสดิการตามกฎหมาย และในกรณีที่มีให้บริการ บริษัทจะจ่ายความคุ้มครองสุขภาพเพิ่มเติมให้