Ashby
Ashby
Ashby là công ty công nghệ nhân sự và phần mềm B2B phát triển các giải pháp tuyển dụng dành cho những tổ chức đang tăng trưởng nhanh. Nền tảng của công ty giúp các đội ngũ quản lý và cải thiện quy trình tuyển dụng trong suốt quá trình tuyển người, hỗ trợ tăng trưởng hiệu quả hơn dựa trên dữ liệu. Khách hàng của Ashby gồm Opendoor, Figma, Notion, Deel và Modern Treasury.

Quản lý Vận hành Hỗ trợ Cấp cao tại Ashby

Dẫn dắt hoạt động vận hành hỗ trợ về hệ thống, quản lý nhân lực, chất lượng và đào tạo tại Ashby, công ty phần mềm tuyển dụng. Nâng cao tính kỷ luật vận hành, hiệu quả, chất lượng và khả năng tự phục vụ của khách hàng trong toàn bộ tổ chức hỗ trợ.

Mô tả

  • Dẫn dắt hoạt động Vận hành Hỗ trợ về Hệ thống, Quản lý Nhân lực, Chất lượng và Đào tạo
  • Điều phối bốn chức năng thành một tổ chức thống nhất phục vụ các Chuyên viên Hỗ trợ và Kỹ sư Hỗ trợ
  • Xác định và triển khai các chính sách, tiêu chuẩn vận hành và thông lệ định kỳ
  • Kết nối công việc giữa các chức năng, bao gồm việc liên kết insight về Chất lượng với nội dung Đào tạo và dự báo WFM với các thay đổi của Hệ thống
  • Quản lý các cấp lãnh đạo và nhân sự chuyên môn trong bốn lĩnh vực chức năng
  • Phát triển đội ngũ lãnh đạo chức năng khi họ mở rộng chương trình, tuyển dụng đội ngũ và thiết lập tiêu chuẩn vận hành
  • Rà soát quy trình làm việc, chỉ số, hạn chế, kết quả QA, phân tích dự báo và các cập nhật hệ thống
  • Sử dụng dữ liệu vận hành để đánh giá hiệu suất và hiệu quả
  • Theo đuổi các cải tiến hiệu quả trong khi duy trì chất lượng
  • Tạo khả năng minh bạch về những đánh đổi liên quan đến độ tin cậy của hệ thống, mức độ bao phủ, chất lượng và đầu tư cho đào tạo
  • Tư vấn cho lãnh đạo bộ phận Hỗ trợ về hệ thống và quy trình như một lợi thế khác biệt chiến lược
  • Đại diện cho Vận hành Hỗ trợ trong các hoạt động liên chức năng với Kỹ thuật, Sản phẩm và Vận hành Nhân sự
  • Phối hợp với Quản lý Tri thức về các trải nghiệm tự phục vụ và hỗ trợ trong ứng dụng
  • Thiết lập quy trình và tiêu chuẩn nhất quán cho cả bốn chức năng trong năm đầu tiên
  • Chính thức hóa hoạt động phối hợp liên chức năng và mang lại các cải tiến hiệu quả hoặc chất lượng có thể đo lường

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc lãnh đạo các chức năng vận hành thuộc bộ phận Hỗ trợ hoặc Trải nghiệm Khách hàng
  • Có chuyên môn về ít nhất một lĩnh vực liên quan và kinh nghiệm điều phối giữa hệ thống, quản lý nhân lực, chất lượng hoặc đào tạo
  • Có kinh nghiệm quản lý các quản lý hoặc lãnh đạo phụ trách những chức năng riêng biệt
  • Có kinh nghiệm tuyển dụng và phát triển đội ngũ
  • Có kinh nghiệm thiết lập quyền sở hữu rõ ràng giữa nhiều chức năng
  • Có khả năng bám sát công việc, đánh giá chất lượng, thách thức các giả định và huấn luyện hiệu quả
  • Có thành tích xây dựng hoặc mở rộng các tiêu chuẩn và quy trình vận hành trong một tổ chức đang phát triển
  • Có khả năng hiểu cách các chức năng riêng biệt tương tác và tạo ra phương thức làm việc chung hiệu quả
  • Có khả năng sử dụng dữ liệu vận hành để xác định vấn đề, đưa ra đánh đổi và yêu cầu các đội ngũ chịu trách nhiệm về kết quả có thể đo lường
  • Thoải mái làm việc trong môi trường chưa rõ ràng khi các chức năng, quy trình và tiêu chuẩn vẫn đang được xác định
  • Có khả năng huấn luyện các lãnh đạo và chuyên viên ở nhiều mức độ trưởng thành khác nhau
  • Có năng lực giao tiếp và điều phối tốt
  • Có khả năng thống nhất các bên liên quan trong Hệ thống, WFM, Chất lượng, Đào tạo, Quản lý Tri thức và lãnh đạo bộ phận Hỗ trợ
  • Thể hiện cam kết phát triển con người vượt ra ngoài việc quản lý đầu ra
  • Quan điểm rằng Hỗ trợ là một lợi thế khác biệt chiến lược thay vì một trung tâm chi phí
  • Cam kết theo đuổi đồng thời hiệu quả và chất lượng
  • Quan tâm đến hoạt động tự phục vụ và hỗ trợ trong ứng dụng
  • Có kinh nghiệm trước đây trong việc hỗ trợ một sản phẩm B2B SaaS; biểu mẫu ứng tuyển nêu rõ rằng ứng viên không có kinh nghiệm này không nên ứng tuyển

Phúc lợi

  • Quyền chọn mua cổ phiếu với thời hạn thực hiện 10 năm
  • Nghỉ phép không giới hạn, khuyến nghị nghỉ bốn tuần mỗi năm
  • Mười hai tuần nghỉ phép gia đình hưởng đủ lương tại Hoa Kỳ
  • Ngân sách hằng năm 1.200 USD cho học tập và phát triển chuyên môn
  • Ngân sách một lần 2.000 USD để thiết lập văn phòng tại nhà
  • Máy tính xách tay do công ty cung cấp
  • Phúc lợi chăm sóc sức khỏe mở rộng cho nhân viên và người phụ thuộc, tùy thuộc vào khả năng cung cấp của Đơn vị sử dụng lao động trên hồ sơ
  • Chuyến đi thường niên của công ty, các chuyến đi của đội ngũ, buổi gặp mặt tại địa phương và sự kiện trực tuyến
  • Nhân viên quốc tế nhận các phúc lợi theo luật định và, ở nơi có sẵn, được công ty chi trả bảo hiểm sức khỏe bổ sung

Việc làm liên quan

AllCloud

Kỹ sư DevOps làm việc từ xa, sử dụng tiếng Hebrew — Romania

AllCloud

Xây dựng và tự động hóa môi trường AWS cùng các triển khai đám mây cho khách hàng của AllCloud. Công việc bao gồm giám sát, xử lý sự cố, thiết kế kiến trúc và cung cấp dịch vụ hướng đến khách hàng.

Mở
CenExel

Quản lý Phát triển Kinh doanh Dịch vụ Thử nghiệm Lâm sàng từ xa

CenExel

Dẫn dắt tăng trưởng doanh số cho CTSdatabase, hệ thống đăng ký thử nghiệm lâm sàng của CenExel, bằng cách xây dựng nguồn khách hàng là nhà tài trợ và CRO, chốt hợp đồng và hỗ trợ dịch vụ nghiên cứu lâm sàng.

Mở
Iridium

Quản lý Phát triển Kinh doanh OEM Cấp cao

Iridium

Phát triển hệ sinh thái thiết bị NTN vệ tinh toàn cầu của Iridium thông qua hợp tác với OEM, nhà sản xuất chipset, mô-đun và thiết bị. Quản lý quan hệ đối tác từ đàm phán, tích hợp thiết kế đến chứng nhận, ra mắt và tăng trưởng liên tục.

Mở
Progress

Kỹ sư độ tin cậy hệ thống cấp cao

Progress

Góp phần bảo mật và mở rộng hạ tầng phần mềm đám mây của Progress. Tự động hóa vận hành, ứng phó sự cố, tuân thủ và cấp tài khoản khách hàng trên khắp Ấn Độ.

Mở
Machina Labs

Giám đốc Phát triển Kinh doanh Quốc phòng tại Châu Âu và Trung Đông

Machina Labs
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnQuốc phòngTư vấn

Dẫn dắt hoạt động phát triển kinh doanh quốc phòng của Machina Labs tại các thị trường châu Âu, mở rộng cơ hội cho các nhà máy sản xuất do phần mềm điều khiển. Xây dựng quan hệ với các nhà thầu quốc phòng hàng đầu và đưa các hợp tác kỹ thuật tiến tới thử nghiệm khái niệm, chứng nhận và chương trình sản xuất.

Mở
Health Advocate

Chuyên viên Phát triển Kinh doanh Cấp cao

Health Advocate

Dẫn dắt hoạt động bán hàng cho doanh nghiệp đối với các giải pháp điều hướng chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe toàn diện và EAP của Health Advocate. Phát triển khách hàng mới và quan hệ đối tác tại các khu vực bán hàng được chỉ định ở Hoa Kỳ.

Mở
Verisys

Kỹ sư hạ tầng đám mây AWS cấp cao

Verisys
201 – 500 Nhân viên

Xây dựng và bảo mật hạ tầng AWS cho nền tảng xác minh năng lực hành nghề y tế của Verisys. Phạm vi công việc gồm hệ thống Linux và Windows, Nutanix, container, chứng chỉ và tuân thủ.

Mở
General Motors

Kỹ sư phát hành thiết kế tại General Motors

General Motors

Điều phối thiết kế linh kiện ECS, công tác xác nhận, hoạt động với nhà cung cấp và các mốc chương trình tại General Motors. Vị trí toàn thời gian theo hình thức kết hợp, làm việc tại Warren, Michigan.

Mở