Ashby 是一家人力資源科技與 B2B 軟體公司，為高速成長的組織開發招募解決方案。其平台協助團隊管理並改善整個招募流程，支援更有效率、以數據為依據的成長。Ashby 的客戶包括 Opendoor、Figma、Notion、Deel 與 Modern Treasury。
Ashby 資深支援營運經理
在招聘軟體公司 Ashby 負責支援營運，涵蓋系統、人力管理、品質與培訓。 提升支援組織的營運嚴謹性、效率、品質與客戶自助服務能力。
說明
- 負責支援營運，涵蓋系統、人力管理、品質與培訓
- 協調四項職能，建立服務支援專員與支援工程師的一體化組織
- 制定並實施營運政策、標準與定期工作機制
- 串聯各職能之間的工作，包括將品質洞察轉化為培訓內容，並將人力管理預測與系統變更銜接起來
- 管理四個職能領域的主管與個人貢獻者
- 培養各職能主管，協助他們拓展計畫、招募團隊並建立營運標準
- 檢視工作流程、指標、限制因素、品質保證結果、預測分析與系統更新
- 運用營運資料評估績效與效率
- 在維持品質的同時推動效率提升
- 讓系統可靠性、覆蓋範圍、品質與培訓投入之間的取捨更加透明
- 就系統與流程如何成為策略差異化優勢向支援領導團隊提供建議
- 代表支援營運參與與工程、產品及人力營運團隊的跨職能合作
- 與知識管理團隊合作，打造自助服務與應用程式內支援體驗
- 在第一年內為四項職能建立一致的流程與標準
- 正式建立跨職能協作機制，並實現可衡量的效率或品質改善
職位要求
- 具備在支援或客戶體驗領域領導營運職能的實務經驗
- 至少精通一項相關專業，並具備協調系統、人力管理、品質或培訓工作的經驗
- 具備管理負責不同職能之經理或主管的經驗
- 具備招募與培養團隊的經驗
- 具備在多個職能之間建立清楚責任歸屬的經驗
- 能夠深入了解實際工作、評估品質、挑戰假設並有效指導團隊
- 曾在成長型組織中建立或擴展營運標準與流程
- 能夠理解不同職能之間的互動方式，並建立有效的協作機制
- 能夠運用營運資料找出問題、進行取捨，並要求團隊對可衡量的成果負責
- 能夠在職能、流程與標準仍在定義的模糊環境中工作
- 能夠指導成熟度各異的主管與專業人員
- 具備出色的溝通與協調能力
- 能夠協調系統、人力管理、品質、培訓、知識管理與支援領導團隊之間的利害關係人
- 切實致力於培養人才，而不僅是管理產出
- 認同支援服務是策略差異化優勢，而非成本中心
- 致力於同時追求效率與品質
- 對自助服務與應用程式內支援感興趣
- 曾支援 B2B SaaS 產品；申請表明確說明，沒有此類經驗的候選人不應申請
福利待遇
- 股票選擇權，行使期限為 10 年
- 無限帶薪休假，建議每年休假四週
- 在美國提供 12 週全薪家庭假
- 每年提供 1,200 美元的學習與職涯發展預算
- 一次性提供 2,000 美元的居家辦公設備預算
- 公司提供筆記型電腦
- 為員工及其家屬提供擴充醫療福利，視雇主紀錄服務的可用性而定
- 年度公司團建、團隊團建、當地聚會與線上活動
- 國際員工可享有法定福利，並在可提供的情況下享有由雇主支付的補充醫療保險