LogoFresh Jobs Ahead
Ashby
Ashby
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesB2BHR-technologie
Ashby is een HR-technologie- en B2B-softwarebedrijf dat oplossingen voor werving ontwikkelt voor snelgroeiende organisaties. Het platform helpt teams om wervingsprocessen gedurende het hele aanwervingsproces te beheren en te verbeteren, zodat zij efficiënter en datagedreven kunnen groeien. Tot de klanten van Ashby behoren Opendoor, Figma, Notion, Deel en Modern Treasury.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Manager Support Operations bij Ashby

Geef leiding aan Support Operations op het gebied van systemen, workforce management, kwaliteit en training bij Ashby, een softwarebedrijf voor werving. Verbeter operationele structuur, efficientie, kwaliteit en selfservice binnen de supportorganisatie.

CACanadaUSVerenigde Staten
$ 130.000 – $ 152.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering

Beschrijving

  • Geef leiding aan Support Operations op het gebied van systemen, workforce management, kwaliteit en training
  • Coordineer de vier functies als een geintegreerde organisatie voor Support Specialists en Support Engineers
  • Definieer en implementeer operationeel beleid, standaarden en terugkerende werkwijzen
  • Verbind het werk tussen functies, waaronder inzichten uit Quality met trainingscontent en WFM-voorspellingen met systeemwijzigingen
  • Geef leiding aan managers en individuele medewerkers binnen de vier functionele gebieden
  • Ontwikkel functionele leiders terwijl zij programma's uitbreiden, teams aannemen en operationele standaarden vastleggen
  • Beoordeel workflows, metrics, beperkingen, QA-resultaten, forecastanalyses en systeemupdates
  • Gebruik operationele data om prestaties en efficientie te beoordelen
  • Streef naar efficientieverbeteringen met behoud van kwaliteit
  • Maak afwegingen rond systeem betrouwbaarheid, dekking, kwaliteit en investeringen in training inzichtelijk
  • Adviseer Support Leadership over systemen en processen als strategische onderscheidende factor
  • Vertegenwoordig Support Operations in cross-functioneel werk met Engineering, Product en People Ops
  • Werk samen met Knowledge Management aan selfservice- en in-app-supportervaringen
  • Stel in het eerste jaar consistente processen en standaarden vast voor alle vier de functies
  • Formaliseer cross-functionele coordinatie en lever meetbare verbeteringen in efficientie of kwaliteit

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring met het leiden van operationele functies binnen Support of Customer Experience
  • Expertise in ten minste één relevant vakgebied en ervaring met het coordineren van systemen, workforce management, kwaliteit of training
  • Ervaring met het managen van managers of leiders die verantwoordelijk zijn voor afzonderlijke functies
  • Ervaring met het aannemen en ontwikkelen van teams
  • Ervaring met het vastleggen van duidelijke verantwoordelijkheden over meerdere functies heen
  • Vermogen om dicht op het werk te blijven, kwaliteit te beoordelen, aannames ter discussie te stellen en effectief te coachen
  • Aantoonbare ervaring met het opbouwen of opschalen van operationele standaarden en processen in een groeiende organisatie
  • Vermogen om te begrijpen hoe afzonderlijke functies op elkaar inwerken en effectieve manieren van samenwerken te creeren
  • Vermogen om operationele data te gebruiken om problemen te identificeren, afwegingen te maken en teams verantwoordelijk te houden voor meetbare resultaten
  • Comfort met werken in ambiguiteit terwijl functies, processen en standaarden worden vastgesteld
  • Vermogen om leiders en specialisten met verschillende niveaus van volwassenheid te coachen
  • Sterke communicatie- en facilitatievaardigheden
  • Vermogen om stakeholders uit Systems, WFM, Quality, Training, Knowledge Management en Support Leadership op één lijn te brengen
  • Aantoonbare inzet voor de ontwikkeling van mensen, verder dan het managen van resultaten
  • De overtuiging dat Support een strategische onderscheidende factor is en geen kostenpost
  • Toewijding aan het gezamenlijk nastreven van efficientie en kwaliteit
  • Interesse in selfservice en in-app-support
  • Eerdere ervaring met het ondersteunen van een B2B-SaaS-product; volgens het sollicitatieformulier moeten kandidaten zonder deze ervaring niet solliciteren

Voordelen

  • Aandelenopties met een uitoefenperiode van 10 jaar
  • Onbeperkt betaald verlof, waarbij jaarlijks vier weken wordt aanbevolen
  • Twaalf weken volledig betaald familieverlof in de Verenigde Staten
  • Jaarlijks budget van $ 1.200 voor leren en professionele ontwikkeling
  • Eenmalig budget van $ 2.000 voor de inrichting van een thuiskantoor
  • Door het bedrijf verstrekte laptop
  • Uitgebreide zorgverzekeringsvoordelen voor medewerkers en gezinsleden, afhankelijk van beschikbaarheid via de Employer of Record
  • Jaarlijkse bedrijfsbijeenkomst buiten de eigen locatie, teambijeenkomsten buiten de eigen locatie, lokale ontmoetingen en virtuele evenementen
  • Internationale medewerkers ontvangen wettelijke arbeidsvoorwaarden en, waar beschikbaar, aanvullende zorgdekking die door de werkgever wordt betaald

Gerelateerde vacatures