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Ashby
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51 – 200 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéB2BConseilTechnologie RH
Ashby est une entreprise de technologie des ressources humaines et de logiciels B2B qui développe des solutions de recrutement pour les organisations à forte croissance. Sa plateforme aide les équipes à gérer et à améliorer les flux de travail liés au recrutement tout au long du processus d’embauche, afin de soutenir une croissance plus efficace et fondée sur les données. Les clients d’Ashby comprennent notamment Opendoor, Figma, Notion, Deel et Modern Treasury.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior des opérations du support chez Ashby

Dirigez les opérations du support dans les domaines des systèmes, de la gestion des effectifs, de la qualité et de la formation chez Ashby, une entreprise de logiciels de recrutement. Améliorez la rigueur opérationnelle, l’efficacité, la qualité et le libre-service client au sein de l’organisation du support.

CACanadaUSÉtats-Unis
130 000 $ – 152 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Diriger les opérations du support dans les domaines des systèmes, de la gestion des effectifs, de la qualité et de la formation
  • Coordonner les quatre fonctions au sein d’une organisation intégrée au service des spécialistes et ingénieurs du support
  • Définir et mettre en œuvre des politiques opérationnelles, des normes et des pratiques récurrentes
  • Relier le travail entre les fonctions, notamment les enseignements de la qualité au contenu de formation et les prévisions de gestion des effectifs aux changements apportés aux systèmes
  • Gérer des responsables et des contributeurs individuels dans les quatre domaines fonctionnels
  • Développer les responsables fonctionnels lorsqu’ils étendent les programmes, recrutent des équipes et établissent des normes opérationnelles
  • Examiner les flux de travail, les indicateurs, les contraintes, les résultats d’assurance qualité, les analyses prévisionnelles et les mises à jour des systèmes
  • Utiliser les données opérationnelles pour évaluer la performance et l’efficacité
  • Rechercher des gains d’efficacité tout en maintenant la qualité
  • Donner de la visibilité aux compromis liés à la fiabilité des systèmes, à la couverture, à la qualité et à l’investissement dans la formation
  • Conseiller la direction du support sur les systèmes et les processus comme différenciateur stratégique
  • Représenter les opérations du support dans les travaux transverses avec l’ingénierie, les produits et les opérations humaines
  • Collaborer avec la gestion des connaissances sur les expériences de libre-service et de support intégré à l’application
  • Établir des processus et des normes cohérents dans les quatre fonctions au cours de la première année
  • Formaliser la coordination transversale et obtenir des améliorations mesurables de l’efficacité ou de la qualité

Exigences

  • Expérience avérée de la direction de fonctions opérationnelles au sein du support ou de l’expérience client
  • Expertise dans au moins une discipline pertinente et expérience de la coordination des systèmes, de la gestion des effectifs, de la qualité ou de la formation
  • Expérience de la gestion de responsables ou de dirigeants chargés de fonctions distinctes
  • Expérience du recrutement et du développement d’équipes
  • Expérience de l’établissement de responsabilités claires entre plusieurs fonctions
  • Capacité à rester proche du travail, à évaluer la qualité, à remettre en question les hypothèses et à accompagner efficacement les équipes
  • Expérience de la création ou de la mise à l’échelle de normes et de processus opérationnels dans une organisation en croissance
  • Capacité à comprendre les interactions entre fonctions distinctes et à créer des méthodes de travail efficaces en commun
  • Capacité à utiliser les données opérationnelles pour identifier les problèmes, faire des compromis et responsabiliser les équipes sur des résultats mesurables
  • Aisance dans un environnement ambigu pendant la définition des fonctions, des processus et des normes
  • Capacité à accompagner des responsables et des spécialistes présentant différents niveaux de maturité
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la facilitation
  • Capacité à aligner les parties prenantes des systèmes, de la gestion des effectifs, de la qualité, de la formation, de la gestion des connaissances et de la direction du support
  • Engagement démontré en faveur du développement des personnes au-delà de la gestion des résultats
  • Considérer le support comme un différenciateur stratégique plutôt que comme un centre de coûts
  • Engagement à poursuivre simultanément l’efficacité et la qualité
  • Intérêt pour le libre-service et le support intégré à l’application
  • Expérience préalable du support d’un produit B2B SaaS ; le formulaire de candidature indique que les personnes sans cette expérience ne doivent pas postuler

Avantages

  • Options d’achat d’actions avec une période d’exercice de 10 ans
  • Congés payés illimités, avec quatre semaines recommandées par an
  • Douze semaines de congé familial entièrement rémunéré aux États-Unis
  • Budget annuel de 1 200 USD pour l’apprentissage et le développement professionnel
  • Budget unique de 2 000 USD pour l’aménagement du bureau à domicile
  • Ordinateur portable fourni par l’entreprise
  • Avantages santé étendus pour les employés et leurs personnes à charge, sous réserve de la disponibilité de l’employeur officiel
  • Séminaire annuel de l’entreprise, séminaires d’équipe, rencontres locales et événements virtuels
  • Les employés internationaux bénéficient des avantages légaux et, lorsqu’elle est disponible, d’une couverture santé complémentaire payée par l’employeur

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