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Jonas Software
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1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaConstrucciónConsultoría
Jonas Software adquiere y apoya empresas de software vertical que ofrecen herramientas esenciales para sectores como la construcción, la consultoría y la atención sanitaria. Como parte de Constellation Software, Jonas sigue un enfoque a largo plazo de «comprar y conservar para siempre», proporcionando a las empresas adquiridas un hogar permanente y preservando al mismo tiempo su autonomía, legado y cultura. Su modelo descentralizado permite que las empresas operen de forma independiente mientras se benefician de conocimientos compartidos, prácticas operativas y una red más amplia centrada en el crecimiento sostenible. Con más de 130 adquisiciones, Jonas Software aporta una amplia experiencia al mercado del software vertical sin imponer un único modelo operativo a todas las empresas que posee.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente — Trabajo remoto en Canadá

Brinda apoyo a los clientes de Jonas Software resolviendo problemas técnicos, mejorando la adopción del software y fortaleciendo la retención. Trabaja estrechamente con los equipos de ventas, producto y desarrollo para mejorar los resultados de los clientes.

CACanadáUSEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
ERPNube

Descripción

  • Brindar soporte técnico rápido y preciso por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y plataformas de gestión de tickets.
  • Investigar problemas de software y ayudar a los usuarios a aplicar soluciones eficaces.
  • Identificar y resolver problemas funcionales y técnicos de las aplicaciones.
  • Derivar los casos complejos a los equipos técnicos sénior cuando sea necesario.
  • Representar las necesidades de los clientes y compartir sus comentarios con los equipos de desarrollo de productos y ventas.
  • Documentar con precisión las conversaciones con los clientes, los problemas y las soluciones en el sistema de tickets.
  • Ayudar a crear y mantener una base de conocimientos detallada.
  • Hacer seguimiento con los clientes para confirmar su satisfacción.
  • Detectar oportunidades de capacitación adicional o de soporte al cliente.
  • Crear relaciones duraderas con los clientes.
  • Coordinarse con los equipos de ventas, producto y desarrollo para ofrecer una experiencia del cliente coherente.
  • Informar al Director de Operaciones de Clientes.

Requisitos

  • Título universitario en administración de empresas, marketing, inglés o un campo relacionado.
  • Al menos cinco años de experiencia en soporte o implementación de software empresarial, preferiblemente sistemas ERP, de servicios de campo, contabilidad o nóminas.
  • Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones alojadas en la nube con herramientas de inteligencia artificial.
  • Se valorará la experiencia liderando iniciativas de inteligencia artificial en funciones de éxito del cliente.
  • Gran capacidad analítica, con aptitud para interpretar datos de uso y convertir los hallazgos en planes de acción.
  • Persona muy organizada y autónoma, capaz de gestionar prioridades contrapuestas en varias cuentas.
  • Experiencia con plataformas de éxito del cliente y CRM, como Salesforce, Freshdesk o HubSpot.
  • Dominio de herramientas de éxito del cliente, incluidas Freshdesk, HubSpot o Salesforce.
  • Excelentes habilidades interpersonales, de escucha y de comunicación escrita.

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