Jonas Software는 건설, 컨설팅, 헬스케어를 비롯한 산업에 필수적인 도구를 제공하는 버티컬 마켓 소프트웨어 기업을 인수하고 지원합니다. Constellation Software의 일원인 Jonas는 장기적인 ‘인수 후 영구 보유’ 전략을 따르며, 인수한 기업에 안정적인 기반을 제공하는 동시에 각 기업의 자율성, 전통, 문화를 보존합니다. 분산형 운영 모델을 통해 각 기업은 독립적으로 운영되면서도 전문 지식, 운영 방식, 지속 가능한 성장에 초점을 둔 폭넓은 네트워크를 공유하며 혜택을 얻을 수 있습니다. Jonas Software는 130건이 넘는 인수를 통해 버티컬 소프트웨어 시장에서 폭넓은 경험을 쌓았으며, 보유한 모든 기업에 단일 운영 모델을 강요하지 않습니다.
고객 성공 관리자 — 캐나다 원격
Jonas Software 고객의 기술 문제를 해결하고 소프트웨어 활용도와 고객 유지율을 높일 수 있도록 지원합니다. 영업, 제품, 개발 팀과 긴밀히 협력하여 고객 성과를 개선합니다.
설명
- 전화, 이메일, 실시간 채팅 및 티켓 관리 플랫폼을 통해 신속하고 정확한 기술 지원을 제공합니다.
- 소프트웨어 문제를 조사하고 사용자가 효과적인 해결책을 적용할 수 있도록 지원합니다.
- 애플리케이션의 기능 및 기술 문제를 파악하고 해결합니다.
- 필요한 경우 복잡한 사례를 고급 기술 팀에 이관합니다.
- 고객의 요구를 대변하고 제품 개발 및 영업 팀에 피드백을 공유합니다.
- 티켓 관리 시스템에 고객과의 대화, 문제 및 해결 방법을 정확하게 기록합니다.
- 상세한 지식 기반을 구축하고 유지하는 데 기여합니다.
- 고객에게 후속 연락을 하여 만족도를 확인합니다.
- 추가 교육 또는 고객 지원 기회를 파악합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 영업, 제품 및 개발 팀과 협력하여 일관된 고객 경험을 제공합니다.
- 클라이언트 운영 이사에게 보고합니다.
지원 자격
- 경영학, 마케팅, 영어 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 비즈니스 소프트웨어를 지원하거나 구현한 경력 5년 이상. ERP, 현장 서비스, 회계 또는 급여 시스템 경험이 있으면 우대합니다.
- AI 도구를 사용하여 클라우드 호스팅 애플리케이션의 문제를 해결한 경험.
- 고객 성공 부문 전반에서 AI 이니셔티브를 주도한 경험이 있으면 우대합니다.
- 사용 데이터를 해석하고 결과를 실행 계획으로 전환할 수 있는 뛰어난 분석 능력.
- 조직적이고 자기 주도적으로 업무를 수행하며 여러 고객 계정의 상충하는 우선순위를 관리할 수 있는 능력.
- Salesforce, Freshdesk 또는 HubSpot과 같은 고객 성공 및 CRM 플랫폼 사용 경험.
- Freshdesk, HubSpot 또는 Salesforce를 포함한 고객 성공 도구를 능숙하게 사용할 수 있는 능력.
- 뛰어난 대인관계 능력, 경청 능력 및 서면 의사소통 능력.