Jonas Software купує та підтримує компанії, які створюють вертикальне галузеве програмне забезпечення для таких сфер, як будівництво, консалтинг і охорона здоров’я. Як частина Constellation Software, Jonas дотримується довгострокового підходу «купити й володіти назавжди», забезпечуючи придбаним компаніям постійне місце та зберігаючи їхню автономію, спадщину й корпоративну культуру. Децентралізована модель дає компаніям змогу працювати незалежно, водночас користуючись спільною експертизою, операційними практиками та підтримкою ширшої мережі, зосередженої на сталому зростанні. Маючи понад 130 придбань, Jonas Software має значний досвід на ринку галузевого програмного забезпечення й не нав’язує єдину операційну модель усім компаніям, якими володіє.
Менеджер із роботи з клієнтами — віддалена робота в Канаді
Підтримуйте клієнтів Jonas Software, вирішуючи технічні проблеми, покращуючи освоєння програмного забезпечення та зміцнюючи утримання клієнтів. Тісно співпрацюйте з командами продажів, продукту й розробки, щоб покращувати результати клієнтів.
Опис
- Надавайте оперативну й точну технічну підтримку телефоном, електронною поштою, у чаті та через платформи обробки звернень.
- Досліджуйте проблеми програмного забезпечення та допомагайте користувачам застосовувати ефективні рішення.
- Виявляйте й усувайте функціональні та технічні проблеми застосунків.
- За потреби передавайте складні випадки старшим технічним командам.
- Представляйте потреби клієнтів і передавайте відгуки командам розробки продукту та продажів.
- Точно документуйте розмови з клієнтами, проблеми та рішення в системі обробки звернень.
- Допомагайте створювати й підтримувати детальну базу знань.
- Зв’язуйтеся з клієнтами повторно, щоб підтвердити їхню задоволеність.
- Виявляйте можливості для додаткового навчання або підтримки клієнтів.
- Будуйте довготривалі відносини з клієнтами.
- Координуйте роботу з командами продажів, продукту й розробки для забезпечення послідовного клієнтського досвіду.
- Підпорядковуйтеся директору з операційної роботи з клієнтами.
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, маркетингу, англійської мови або суміжній галузі.
- Щонайменше п’ять років досвіду підтримки або впровадження бізнес-програмного забезпечення, бажано ERP-, польових сервісних, бухгалтерських систем або систем нарахування заробітної плати.
- Досвід усунення несправностей у хмарних застосунках за допомогою інструментів штучного інтелекту.
- Досвід керування ініціативами у сфері штучного інтелекту в напрямі роботи з клієнтами буде перевагою.
- Сильні аналітичні здібності та вміння інтерпретувати дані про використання, перетворюючи висновки на плани дій.
- Висока організованість і самостійність, здатність керувати конкуруючими пріоритетами в кількох клієнтських акаунтах.
- Досвід роботи з платформами customer success і CRM, такими як Salesforce, Freshdesk або HubSpot.
- Впевнене володіння інструментами customer success, зокрема Freshdesk, HubSpot або Salesforce.
- Відмінні навички міжособистісного спілкування, слухання та письмової комунікації.