客戶成功經理——加拿大遠端
支援 Jonas Software 客戶解決技術問題、提升軟體採用率並強化客戶留存。 與銷售、產品及開發團隊密切合作，改善客戶成果。
說明
- 透過電話、電子郵件、即時聊天和工單平台提供迅速且準確的技術支援。
- 調查軟體問題，協助使用者採用有效的解決方案。
- 識別並解決應用程式的功能性與技術性問題。
- 必要時將複雜案件轉交給資深技術團隊。
- 代表客戶需求，並向產品開發與銷售團隊分享回饋。
- 在工單系統中準確記錄客戶對話、問題及解決方案。
- 協助建立並維護詳細的知識庫。
- 跟進客戶以確認其滿意度。
- 發掘進一步培訓或客戶支援的機會。
- 與客戶建立持久的關係。
- 協調銷售、產品和開發團隊，提供一致的客戶體驗。
- 向客戶營運總監報告。
職位要求
- 擁有商業、行銷、英文或相關領域的學士學位。
- 至少五年支援或導入商業軟體的經驗，最好熟悉 ERP、現場服務、會計或薪資系統。
- 具備使用人工智慧工具排解雲端託管應用程式問題的經驗。
- 具備在客戶成功職能中領導人工智慧計畫的經驗者優先。
- 具備出色的分析能力，能夠解讀使用資料並將發現轉化為行動計畫。
- 組織能力強且能自主工作，能夠管理多個客戶帳戶之間相互競爭的優先事項。
- 具備使用 Salesforce、Freshdesk 或 HubSpot 等客戶成功與 CRM 平台的經驗。
- 熟悉使用 Freshdesk、HubSpot 或 Salesforce 等客戶成功工具。
- 具備出色的人際互動、傾聽及書面溝通能力。
