Jonas Software prevzema in podpira programska podjetja, specializirana za posamezne tržne segmente, ki zagotavljajo ključna orodja za panoge, kot so gradbeništvo, svetovanje in zdravstvo. Kot del družbe Constellation Software Jonas sledi dolgoročnemu pristopu »kupi in obdrži za vedno«, s čimer prevzetim podjetjem zagotavlja trajen dom, hkrati pa ohranja njihovo samostojnost, dediščino in kulturo. Njegov decentralizirani model podjetjem omogoča neodvisno poslovanje, obenem pa jim zagotavlja koristi skupnega strokovnega znanja, operativnih praks in širše mreže, osredotočene na trajnostno rast. Jonas Software z več kot 130 prevzemi prinaša bogate izkušnje na trg specializirane programske opreme, ne da bi vsem podjetjem v svoji lasti vsiljeval enoten operativni model.
Vodja uspeha strank — delo na daljavo iz Kanade
Podpirajte stranke podjetja Jonas Software z reševanjem tehničnih težav, izboljševanjem uporabe programske opreme in krepitvijo zadržanja strank. Tesno sodelujte s prodajnimi, produktnimi in razvojnimi ekipami za izboljšanje rezultatov strank.
Opis
- Zagotavljajte hitro in natančno tehnično podporo po telefonu, e-pošti, klepetu v živo in prek platform za obravnavo zahtevkov.
- Preučujte težave s programsko opremo in uporabnikom pomagajte pri uporabi učinkovitih rešitev.
- Prepoznavajte in rešujte funkcionalne ter tehnične težave aplikacij.
- Po potrebi zapletene primere posredujte višjim tehničnim ekipam.
- Zastopajte potrebe strank ter produktnim in prodajnim ekipam posredujte povratne informacije.
- V sistemu za obravnavo zahtevkov natančno dokumentirajte pogovore s strankami, težave in rešitve.
- Pomagajte vzpostaviti in vzdrževati podrobno zbirko znanja.
- Nadaljujte komunikacijo s strankami in preverjajte njihovo zadovoljstvo.
- Prepoznavajte priložnosti za dodatno usposabljanje ali podporo strankam.
- Gradite trajne odnose s strankami.
- Usklajujte delo s prodajnimi, produktnimi in razvojnimi ekipami za zagotavljanje dosledne uporabniške izkušnje.
- Poročajte direktorju operacij za stranke.
Zahteve
- Visokošolska diploma iz poslovnih ved, trženja, angleščine ali sorodnega področja.
- Vsaj pet let izkušenj s podporo ali uvajanjem poslovne programske opreme, po možnosti ERP, sistemov za terenske storitve, računovodskih ali plačnih sistemov.
- Izkušnje z odpravljanjem težav v aplikacijah, gostovanih v oblaku, z uporabo orodij umetne inteligence.
- Izkušnje z vodenjem pobud na področju umetne inteligence v funkcijah uspeha strank so prednost.
- Močne analitične sposobnosti ter zmožnost razlage podatkov o uporabi in pretvarjanja ugotovitev v akcijske načrte.
- Zelo dobra organiziranost in samostojnost ter sposobnost upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog pri več računih.
- Izkušnje s platformami za uspeh strank in CRM-platformami, kot so Salesforce, Freshdesk ali HubSpot.
- Odlično poznavanje orodij za uspeh strank, vključno s Freshdesk, HubSpot ali Salesforce.
- Odlične medosebne, poslušalske in pisne komunikacijske sposobnosti.