Jonas Software
Jonas Software
Jonas Software mengakuisisi dan mendukung perusahaan perangkat lunak pasar vertikal yang menyediakan alat penting bagi industri seperti konstruksi, konsultasi, dan layanan kesehatan. Sebagai bagian dari Constellation Software, Jonas menerapkan pendekatan jangka panjang untuk “membeli dan mempertahankan selamanya”, sehingga bisnis yang diakuisisi mendapatkan tempat permanen sekaligus tetap mempertahankan otonomi, warisan, dan budaya mereka. Model desentralisasinya memungkinkan setiap perusahaan beroperasi secara mandiri sambil memperoleh manfaat dari keahlian bersama, praktik operasional, dan jaringan luas yang berfokus pada pertumbuhan berkelanjutan. Dengan lebih dari 130 akuisisi, Jonas Software memiliki pengalaman luas di pasar perangkat lunak vertikal tanpa memaksakan satu model operasional kepada semua bisnis yang dimilikinya.

Manajer Kesuksesan Pelanggan — Remote Kanada

Mendukung pelanggan Jonas Software dengan menyelesaikan masalah teknis, meningkatkan penggunaan perangkat lunak, dan memperkuat retensi. Bekerja sama dengan tim penjualan, produk, dan pengembangan untuk meningkatkan hasil bagi pelanggan.

Deskripsi

  • Memberikan dukungan teknis yang cepat dan akurat melalui telepon, email, obrolan langsung, dan platform tiket.
  • Menyelidiki masalah perangkat lunak dan membantu pengguna menerapkan solusi yang efektif.
  • Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah fungsional serta teknis pada aplikasi.
  • Mengalihkan kasus yang kompleks kepada tim teknis senior bila diperlukan.
  • Mewakili kebutuhan pelanggan serta menyampaikan masukan kepada tim pengembangan produk dan penjualan.
  • Mendokumentasikan percakapan, masalah, dan penyelesaian pelanggan secara akurat dalam sistem tiket.
  • Membantu membangun dan memelihara basis pengetahuan yang terperinci.
  • Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.
  • Mengidentifikasi peluang untuk pelatihan atau dukungan pelanggan lebih lanjut.
  • Membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.
  • Berkoordinasi dengan tim penjualan, produk, dan pengembangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
  • Melapor kepada Direktur Operasional Klien.

Persyaratan

  • Gelar sarjana dalam bidang bisnis, pemasaran, bahasa Inggris, atau bidang terkait.
  • Setidaknya lima tahun pengalaman dalam mendukung atau menerapkan perangkat lunak bisnis, terutama sistem ERP, layanan lapangan, akuntansi, atau penggajian.
  • Pengalaman memecahkan masalah aplikasi yang di-hosting di cloud dengan alat AI.
  • Pengalaman memimpin inisiatif AI di berbagai fungsi kesuksesan pelanggan menjadi nilai tambah.
  • Kemampuan analitis yang kuat, dengan kapasitas untuk menafsirkan data penggunaan dan mengubah temuan menjadi rencana tindakan.
  • Sangat terorganisasi dan mampu bekerja secara mandiri, serta dapat mengelola berbagai prioritas di beberapa akun.
  • Pengalaman menggunakan platform kesuksesan pelanggan dan CRM seperti Salesforce, Freshdesk, atau HubSpot.
  • Kemahiran tinggi dalam menggunakan alat kesuksesan pelanggan, termasuk Freshdesk, HubSpot, atau Salesforce.
  • Keterampilan interpersonal, menyimak, dan komunikasi tertulis yang sangat baik.

Lowongan Terkait

AT&T

Perwakilan Penjualan Bisnis AT&T, Akun Wilayah — Memphis

AT&T

Kembangkan basis pelanggan bisnis kecil dan pasar menengah AT&T di Memphis dengan menjual broadband serat optik dan solusi komunikasi lainnya. Peran ini mencakup pencarian prospek, pengembangan akun, dan penjualan konsultatif untuk meningkatkan pendapatan wilayah.

Buka