Jonas Software preuzima i podržava softverske tvrtke specijalizirane za pojedina tržišta koje pružaju ključne alate za industrije poput građevinarstva, savjetovanja i zdravstva. Kao dio tvrtke Constellation Software, Jonas slijedi dugoročan pristup „kupi i zadrži zauvijek“, pružajući preuzetim poslovanjima trajni dom uz očuvanje njihove samostalnosti, nasljeđa i kulture. Njegov decentralizirani model omogućuje tvrtkama da posluju neovisno, a istodobno imaju koristi od zajedničkog stručnog znanja, operativnih praksi i šire mreže usmjerene na održivi rast. S više od 130 akvizicija, Jonas Software donosi bogato iskustvo na tržište specijaliziranog softvera, bez nametanja jedinstvenog operativnog modela svakoj tvrtki u svom vlasništvu.
Voditelj uspjeha korisnika — rad na daljinu iz Kanade
Podržavajte korisnike Jonas Softwarea rješavanjem tehničkih problema, poboljšanjem korištenja softvera i jačanjem zadržavanja korisnika. Blisko surađujte s prodajnim, proizvodnim i razvojnim timovima kako biste poboljšali ishode za korisnike.
Opis
- Pružajte brzu i točnu tehničku podršku putem telefona, e-pošte, razgovora uživo i platformi za prijavu zahtjeva.
- Istražujte probleme sa softverom i pomažite korisnicima primijeniti učinkovita rješenja.
- Prepoznajte i rješavajte funkcionalne i tehničke probleme aplikacija.
- Po potrebi prosljeđujte složene slučajeve višim tehničkim timovima.
- Zastupajte potrebe korisnika i dijelite povratne informacije s proizvodnim i prodajnim timovima.
- Točno dokumentirajte razgovore s korisnicima, probleme i rješenja u sustavu za prijavu zahtjeva.
- Pomažite u izgradnji i održavanju detaljne baze znanja.
- Kontaktirajte korisnike kako biste potvrdili njihovo zadovoljstvo.
- Uočavajte prilike za dodatnu obuku ili korisničku podršku.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima.
- Koordinirajte rad s prodajnim, proizvodnim i razvojnim timovima kako biste osigurali dosljedno korisničko iskustvo.
- Izvještavajte direktora operacija za korisnike.
Zahtjevi
- Diploma iz poslovanja, marketinga, engleskog jezika ili srodnog područja.
- Najmanje pet godina iskustva u podršci ili implementaciji poslovnog softvera, po mogućnosti ERP-a, sustava za terenske usluge, računovodstvo ili obračun plaća.
- Iskustvo u otklanjanju problema u aplikacijama smještenima u oblaku pomoću alata umjetne inteligencije.
- Iskustvo vođenja inicijativa umjetne inteligencije u funkcijama korisničkog uspjeha smatra se prednošću.
- Izražene analitičke sposobnosti, uz mogućnost tumačenja podataka o korištenju i pretvaranja nalaza u akcijske planove.
- Izrazita organiziranost i samostalnost te sposobnost upravljanja konkurentnim prioritetima za više korisničkih računa.
- Iskustvo s platformama za korisnički uspjeh i CRM platformama kao što su Salesforce, Freshdesk ili HubSpot.
- Izvrsno poznavanje alata za korisnički uspjeh, uključujući Freshdesk, HubSpot ili Salesforce.
- Izvrsne međuljudske, slušateljske i pisane komunikacijske vještine.