客户成功经理——加拿大远程
支持 Jonas Software 客户解决技术问题、提升软件采用率并增强客户留存。 与销售、产品和开发团队紧密合作，改善客户成果。
描述
- 通过电话、电子邮件、在线聊天和工单平台提供及时、准确的技术支持。
- 调查软件问题，帮助用户采用有效的解决方案。
- 识别并解决应用程序的功能性和技术性问题。
- 必要时将复杂案例转交高级技术团队。
- 代表客户需求，并向产品开发和销售团队分享反馈。
- 在工单系统中准确记录客户沟通、问题和解决方案。
- 协助建立和维护详细的知识库。
- 跟进客户，确认其满意度。
- 发现进一步培训或客户支持的机会。
- 与客户建立持久的关系。
- 协调销售、产品和开发团队，提供一致的客户体验。
- 向客户运营总监汇报。
任职要求
- 拥有商业、市场营销、英语或相关领域的学士学位。
- 至少五年支持或实施业务软件的经验，最好熟悉 ERP、现场服务、会计或薪资系统。
- 具备使用人工智能工具排查云托管应用程序问题的经验。
- 具备在客户成功职能中领导人工智能项目的经验者优先。
- 具备出色的分析能力，能够解读使用数据并将发现转化为行动计划。
- 组织能力强且能够自主工作，能够管理多个客户账户之间相互竞争的优先事项。
- 具备使用 Salesforce、Freshdesk 或 HubSpot 等客户成功和 CRM 平台的经验。
- 熟练使用 Freshdesk、HubSpot 或 Salesforce 等客户成功工具。
- 具备出色的人际交往、倾听和书面沟通能力。
