Jonas Software רוכשת ותומכת בחברות תוכנה לשווקים אנכיים, המספקות כלים חיוניים לתעשיות ובהן בנייה, ייעוץ ובריאות. כחלק מ-Constellation Software, Jonas פועלת בגישה ארוכת טווח של «רכישה והחזקה לנצח», ומעניקה לעסקים שנרכשו בית קבוע תוך שמירה על העצמאות, המורשת והתרבות שלהם. המודל המבוזר שלה מאפשר לחברות לפעול באופן עצמאי, ובמקביל ליהנות ממומחיות משותפת, משיטות עבודה תפעוליות ומרשת רחבה יותר המתמקדת בצמיחה בת-קיימא. עם יותר מ-130 רכישות, Jonas Software מביאה ניסיון נרחב לשוק תוכנות השוק האנכי, בלי לכפות מודל תפעולי אחיד על כל חברה שבבעלותה.
מנהל הצלחת לקוחות — קנדה, עבודה מרחוק
תמיכה בלקוחות Jonas Software באמצעות פתרון בעיות טכניות, שיפור השימוש בתוכנה וחיזוק שימור הלקוחות. עבודה צמודה עם צוותי המכירות, המוצר והפיתוח לשיפור תוצאות הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית מהירה ומדויקת בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט חי ובפלטפורמות לניהול פניות.
- חקירת בעיות תוכנה וסיוע למשתמשים ביישום פתרונות יעילים.
- זיהוי ופתרון בעיות תפקודיות וטכניות ביישומים.
- העברת מקרים מורכבים לצוותים טכניים בכירים בעת הצורך.
- ייצוג צורכי הלקוחות ושיתוף משוב עם צוותי פיתוח המוצר והמכירות.
- תיעוד מדויק של שיחות עם לקוחות, בעיות ופתרונות במערכת לניהול הפניות.
- סיוע בבנייה ובתחזוקה של מאגר ידע מפורט.
- מעקב עם לקוחות כדי לוודא את שביעות רצונם.
- זיהוי הזדמנויות להכשרה נוספת או לתמיכה בלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות.
- תיאום עם צוותי המכירות, המוצר והפיתוח כדי לספק חוויית לקוח עקבית.
- דיווח למנהל תפעול הלקוחות.
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק, אנגלית או תחום קשור.
- לפחות חמש שנות ניסיון בתמיכה בתוכנות עסקיות או בהטמעתן, רצוי במערכות ERP, שירות שטח, הנהלת חשבונות או שכר.
- ניסיון באיתור ובפתרון תקלות ביישומים המתארחים בענן באמצעות כלי בינה מלאכותית.
- ניסיון בהובלת יוזמות בינה מלאכותית בתחומי הצלחת הלקוחות הוא יתרון.
- יכולת אנליטית חזקה, כולל היכולת לפרש נתוני שימוש ולהפוך את הממצאים לתוכניות פעולה.
- מאורגן ועצמאי מאוד, עם יכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים במספר חשבונות.
- ניסיון בשימוש בפלטפורמות להצלחת לקוחות ובמערכות CRM כגון Salesforce, Freshdesk או HubSpot.
- שליטה גבוהה בכלים להצלחת לקוחות, כולל Freshdesk, HubSpot או Salesforce.
- מיומנויות מצוינות ביחסי אנוש, הקשבה ותקשורת בכתב.