Jonas Software získává a podporuje společnosti, které vyvíjejí vertikální oborový software pro odvětví, jako jsou stavebnictví, poradenství a zdravotnictví. Jako součást společnosti Constellation Software se Jonas řídí dlouhodobým přístupem „koupit a vlastnit navždy“, díky němuž poskytuje získaným firmám trvalé zázemí a zároveň zachovává jejich samostatnost, odkaz a firemní kulturu. Decentralizovaný model umožňuje společnostem fungovat nezávisle a současně využívat sdílené odborné znalosti, provozní postupy a širší síť zaměřenou na udržitelný růst. S více než 130 akvizicemi má Jonas Software rozsáhlé zkušenosti s trhem oborového softwaru a všem společnostem, které vlastní, nevnucuje jednotný provozní model.
Manažer úspěchu zákazníků — práce na dálku v Kanadě
Podporujte zákazníky Jonas Software řešením technických problémů, zlepšováním využívání softwaru a posilováním udržení zákazníků. Úzce spolupracujte s týmy prodeje, produktu a vývoje na zlepšování výsledků zákazníků.
Popis
- Poskytujte rychlou a přesnou technickou podporu telefonicky, e-mailem, prostřednictvím živého chatu a systémů pro správu požadavků.
- Prověřujte problémy se softwarem a pomáhejte uživatelům uplatňovat účinná řešení.
- Identifikujte a řešte funkční a technické problémy aplikací.
- V případě potřeby předávejte složité případy seniorním technickým týmům.
- Zastupujte potřeby zákazníků a předávejte zpětnou vazbu týmům vývoje produktu a prodeje.
- Přesně dokumentujte rozhovory se zákazníky, problémy a řešení v systému pro správu požadavků.
- Pomáhejte vytvářet a udržovat podrobnou znalostní databázi.
- Kontaktujte zákazníky a ověřujte jejich spokojenost.
- Vyhledávejte příležitosti pro další školení nebo zákaznickou podporu.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky.
- Koordinujte spolupráci týmů prodeje, produktu a vývoje s cílem zajistit konzistentní zákaznickou zkušenost.
- Podléhejte řediteli klientských operací.
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru podnikání, marketingu, angličtiny nebo příbuzném oboru.
- Alespoň pět let zkušeností s podporou nebo implementací podnikového softwaru, ideálně ERP systémů, systémů pro terénní služby, účetnictví nebo zpracování mezd.
- Zkušenosti s řešením problémů cloudových aplikací pomocí nástrojů umělé inteligence.
- Zkušenosti s vedením iniciativ v oblasti umělé inteligence napříč funkcemi zákaznického úspěchu jsou výhodou.
- Silné analytické schopnosti a schopnost interpretovat údaje o využívání a převádět zjištění do akčních plánů.
- Vysoká míra organizovanosti a samostatnosti a schopnost řídit konkurenční priority napříč několika zákaznickými účty.
- Zkušenosti s používáním platforem customer success a CRM, jako jsou Salesforce, Freshdesk nebo HubSpot.
- Velmi dobrá znalost nástrojů customer success včetně Freshdesk, HubSpot nebo Salesforce.
- Vynikající mezilidské, naslouchací a písemné komunikační dovednosti.