Jonas Software придобива и подкрепя софтуерни компании, специализирани в конкретни пазарни сегменти, които предоставят критично важни инструменти за отрасли като строителството, консултантските услуги и здравеопазването. Като част от Constellation Software, Jonas следва дългосрочен подход „купувай и притежавай завинаги“, като осигурява на придобитите компании постоянно място, съхранявайки тяхната автономност, наследство и култура. Децентрализираният му модел позволява на компаниите да работят независимо, като същевременно се възползват от споделен експертен опит, оперативни практики и по-широка мрежа, насочена към устойчив растеж. С над 130 придобивания Jonas Software разполага със значителен опит на пазара на специализирания софтуер, без да налага единен оперативен модел на всяка компания, която притежава.
Мениджър успех на клиентите — дистанционна работа от Канада
Подпомагайте клиентите на Jonas Software, като решавате технически проблеми, подобрявате използването на софтуера и укрепвате задържането на клиентите. Работете в тясно сътрудничество с екипите по продажби, продукти и разработка за подобряване на резултатите за клиентите.
Описание
- Предоставяйте бърза и точна техническа поддръжка по телефона, имейл, чат на живо и платформи за тикети.
- Проучвайте софтуерни проблеми и помагайте на потребителите да прилагат ефективни решения.
- Идентифицирайте и разрешавайте функционални и технически проблеми с приложенията.
- Препращайте сложните случаи към старши технически екипи, когато е необходимо.
- Представяйте нуждите на клиентите и споделяйте обратна връзка с екипите по разработка на продукти и продажби.
- Документирайте точно разговорите с клиенти, проблемите и решенията в системата за тикети.
- Помагайте за изграждането и поддържането на подробна база от знания.
- Свързвайте се с клиентите, за да потвърдите удовлетвореността им.
- Откривайте възможности за допълнително обучение или поддръжка на клиенти.
- Изграждайте устойчиви взаимоотношения с клиентите.
- Координирайте работата с екипите по продажби, продукти и разработка за осигуряване на последователно клиентско изживяване.
- Подчинявайте се на директора „Операции с клиенти“.
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, маркетинг, английски език или сродна област.
- Поне пет години опит в поддръжката или внедряването на бизнес софтуер, за предпочитане ERP, системи за теренни услуги, счетоводство или управление на заплати.
- Опит в отстраняването на проблеми с приложения, хоствани в облака, с помощта на инструменти за изкуствен интелект.
- Опитът с ръководене на инициативи за изкуствен интелект във функциите за успех на клиентите е предимство.
- Силни аналитични способности и умение за интерпретиране на данни за използването и превръщане на изводите в планове за действие.
- Отлична организираност и самостоятелност, както и способност за управление на конкуриращи се приоритети по множество клиентски акаунти.
- Опит с платформи за успех на клиентите и CRM платформи като Salesforce, Freshdesk или HubSpot.
- Отлично владеене на инструменти за успех на клиентите, включително Freshdesk, HubSpot или Salesforce.
- Отлични междуличностни умения, умения за слушане и писмена комуникация.