LogoFresh Jobs Ahead
Jonas Software
Jonas Software
1 001 – 5 000 Ansatte
Bygg og anleggHelsevesenRådgivning
Jonas Software kjøper opp og støtter selskaper innen bransjespesifikk programvare som leverer virksomhetskritiske verktøy til blant annet bygg og anlegg, konsulentvirksomhet og helsesektoren. Som en del av Constellation Software følger Jonas en langsiktig strategi om å «kjøpe og beholde for alltid», noe som gir de oppkjøpte selskapene et permanent hjem samtidig som selvstendigheten, historien og kulturen deres bevares. Den desentraliserte modellen gjør det mulig for selskapene å drive selvstendig, samtidig som de får tilgang til delt ekspertise, felles arbeidsmetoder og et bredere nettverk med fokus på bærekraftig vekst. Med mer enn 130 oppkjøp har Jonas Software omfattende erfaring fra markedet for bransjespesifikk programvare, uten å påtvinge alle selskapene de eier én bestemt driftsmodell.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager – fjernarbeid i Canada

Støtt Jonas Softwares kunder ved å løse tekniske problemer, forbedre bruken av programvaren og styrke kundelojaliteten. Jobb tett med salgs-, produkt- og utviklingsteamene for å forbedre kundeopplevelsene.

CACanadaUSUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
ERPSky

Beskrivelse

  • Lever rask og nøyaktig teknisk støtte via telefon, e-post, livechat og supportsystemer.
  • Undersøk programvareproblemer og hjelp brukerne med å ta i bruk effektive løsninger.
  • Identifiser og løs funksjonelle og tekniske problemer i applikasjoner.
  • Eskaler komplekse saker til senior-tekniske team ved behov.
  • Frem kundebehov og del tilbakemeldinger med produktutvikling og salg.
  • Dokumenter kundesamtaler, problemer og løsninger nøyaktig i supportsystemet.
  • Bidra til å bygge og vedlikeholde en detaljert kunnskapsbase.
  • Følg opp kundene for å bekrefte at de er fornøyde.
  • Identifiser muligheter for ytterligere opplæring eller kundestøtte.
  • Bygg varige kunderelasjoner.
  • Samarbeid med salgs-, produkt- og utviklingsteamene for å levere en helhetlig kundeopplevelse.
  • Rapporterer til direktøren for kundeoperasjoner.

Krav

  • Bachelorgrad i bedriftsøkonomi, markedsføring, engelsk eller et beslektet fagområde.
  • Minst fem års erfaring med å støtte eller implementere forretningsprogramvare, helst ERP-, feltservice-, regnskaps- eller lønnssystemer.
  • Erfaring med feilsøking i skybaserte applikasjoner ved hjelp av AI-verktøy.
  • Erfaring med å lede AI-initiativer på tvers av kundesuksessfunksjoner er en fordel.
  • Sterke analytiske evner og kapasitet til å tolke bruksdata og omsette funn til handlingsplaner.
  • Svært organisert og selvdrevet, med evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer på tvers av flere kundekontoer.
  • Erfaring med bruk av plattformer for kundesuksess og CRM, som Salesforce, Freshdesk eller HubSpot.
  • Svært gode ferdigheter i verktøy for kundesuksess, inkludert Freshdesk, HubSpot eller Salesforce.
  • Utmerkede mellommenneskelige ferdigheter, lytteferdigheter og skriftlige kommunikasjonsevner.

Relaterte jobber

GlobeLife

Kunderetensjonsmedarbeider på avstand

GlobeLife
1 – 10 Ansatte
HelsevesenUtdanningVitenskap
USUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesuksessSpesialist på kundeoppbevaring

Hjelp Globe Lifes forsikringstakere med å beholde forsikringsdekningen og gjenopprette livsforsikringer som har opphørt, i denne fjernbaserte kunderetensjonsrollen. Håndter innkommende og utgående samtaler, drøft deknings- og betalingsalternativer, dokumenter resultater og nå retensjonsmålene.

Åpne