Jonas Software приобретает и поддерживает компании, разрабатывающие вертикальное отраслевое программное обеспечение для таких сфер, как строительство, консалтинг и здравоохранение. Будучи частью Constellation Software, Jonas придерживается долгосрочного подхода «купить и владеть навсегда», предоставляя приобретённым компаниям постоянное место и сохраняя их самостоятельность, наследие и корпоративную культуру. Децентрализованная модель позволяет компаниям работать независимо, пользуясь при этом общими знаниями, управленческими практиками и поддержкой широкой сети, ориентированной на устойчивый рост. Имея за плечами более 130 приобретений, Jonas Software обладает значительным опытом на рынке отраслевого программного обеспечения и не навязывает единую операционную модель всем принадлежащим ему компаниям.
Менеджер по успеху клиентов — удалённая работа в Канаде
Поддерживайте клиентов Jonas Software, решая технические проблемы, повышая освоение программного обеспечения и укрепляя удержание клиентов. Тесно сотрудничайте с командами продаж, разработки продукта и разработки, чтобы улучшать результаты клиентов.
Описание
- Оказывайте оперативную и точную техническую поддержку по телефону, электронной почте, в онлайн-чате и через системы обработки обращений.
- Исследуйте проблемы программного обеспечения и помогайте пользователям применять эффективные решения.
- Выявляйте и устраняйте функциональные и технические проблемы приложений.
- При необходимости передавайте сложные случаи старшим техническим командам.
- Представляйте интересы клиентов и передавайте отзывы командам разработки продукта и продаж.
- Точно документируйте разговоры с клиентами, проблемы и решения в системе обработки обращений.
- Помогайте создавать и поддерживать подробную базу знаний.
- Связывайтесь с клиентами повторно, чтобы подтвердить их удовлетворённость.
- Выявляйте возможности для дополнительного обучения или поддержки клиентов.
- Стройте долгосрочные отношения с клиентами.
- Координируйте работу с командами продаж, продукта и разработки для обеспечения стабильного клиентского опыта.
- Подчиняйтесь директору по операционной работе с клиентами.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга, английского языка или смежной области.
- Не менее пяти лет опыта поддержки или внедрения бизнес-программного обеспечения, предпочтительно ERP-, полевых сервисных, бухгалтерских систем или систем расчёта заработной платы.
- Опыт устранения неполадок в облачных приложениях с использованием инструментов искусственного интеллекта.
- Опыт руководства инициативами в области искусственного интеллекта в функциях по работе с клиентами будет преимуществом.
- Сильные аналитические способности и умение интерпретировать данные об использовании, превращая выводы в планы действий.
- Высокая организованность и самостоятельность, умение управлять конкурирующими приоритетами по нескольким клиентским аккаунтам.
- Опыт работы с платформами customer success и CRM, такими как Salesforce, Freshdesk или HubSpot.
- Уверенное владение инструментами customer success, включая Freshdesk, HubSpot или Salesforce.
- Отличные навыки межличностного общения, активного слушания и письменной коммуникации.