Jonas Software acquiert et accompagne des éditeurs de logiciels verticaux qui fournissent des outils essentiels à des secteurs comme la construction, le conseil et la santé. Filiale de Constellation Software, Jonas suit une approche à long terme fondée sur l’idée d’« acheter et conserver pour toujours », en offrant aux entreprises acquises un ancrage durable tout en préservant leur autonomie, leur héritage et leur culture. Son modèle décentralisé permet aux entreprises de fonctionner de manière indépendante tout en bénéficiant d’une expertise partagée, de pratiques opérationnelles communes et d’un réseau plus vaste axé sur une croissance durable. Avec plus de 130 acquisitions, Jonas Software possède une vaste expérience du marché des logiciels verticaux sans imposer un modèle opérationnel unique à toutes les entreprises qu’elle détient.
Responsable de la réussite client — Télétravail au Canada
Accompagner les clients de Jonas Software en résolvant les problèmes techniques, en améliorant l’adoption des logiciels et en renforçant la fidélisation. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, produit et développement afin d’améliorer les résultats des clients.
Description
- Fournir une assistance technique rapide et précise par téléphone, e-mail, chat en direct et plateformes de gestion des tickets.
- Analyser les problèmes logiciels et aider les utilisateurs à appliquer des solutions efficaces.
- Identifier et résoudre les problèmes fonctionnels et techniques des applications.
- Transmettre les cas complexes aux équipes techniques senior lorsque nécessaire.
- Représenter les besoins des clients et partager leurs retours avec les équipes de développement produit et commerciales.
- Documenter précisément les échanges avec les clients, les problèmes et les résolutions dans le système de tickets.
- Contribuer à la création et à la maintenance d’une base de connaissances détaillée.
- Assurer le suivi auprès des clients afin de confirmer leur satisfaction.
- Repérer les possibilités de formation complémentaire ou d’assistance client.
- Établir des relations durables avec les clients.
- Se coordonner avec les équipes commerciales, produit et développement pour offrir une expérience client cohérente.
- Rendre compte au directeur des opérations clients.
Exigences
- Diplôme de premier cycle en commerce, marketing, anglais ou dans un domaine connexe.
- Au moins cinq ans d’expérience dans l’assistance ou la mise en œuvre de logiciels professionnels, de préférence des systèmes ERP, de services sur le terrain, de comptabilité ou de paie.
- Expérience dans le dépannage d’applications hébergées dans le cloud à l’aide d’outils d’IA.
- Une expérience dans la direction d’initiatives d’IA au sein de fonctions de réussite client constitue un atout.
- Solides capacités analytiques, avec aptitude à interpréter les données d’utilisation et à transformer les résultats en plans d’action.
- Très organisé et autonome, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes pour plusieurs comptes.
- Expérience des plateformes de réussite client et de CRM telles que Salesforce, Freshdesk ou HubSpot.
- Maîtrise des outils de réussite client, notamment Freshdesk, HubSpot ou Salesforce.
- Excellentes aptitudes relationnelles, d’écoute et de communication écrite.