Jonas Software memperoleh dan menyokong syarikat perisian pasaran menegak yang menyediakan alat penting untuk industri seperti pembinaan, perundingan dan penjagaan kesihatan. Sebagai sebahagian daripada Constellation Software, Jonas mengamalkan pendekatan jangka panjang untuk “membeli dan memegang selama-lamanya”, memberikan perniagaan yang diperoleh tempat kekal sambil mengekalkan autonomi, legasi dan budaya mereka. Model terdesentralisasinya membolehkan syarikat beroperasi secara bebas sambil mendapat manfaat daripada kepakaran bersama, amalan operasi dan rangkaian lebih luas yang berfokus pada pertumbuhan mampan. Dengan lebih daripada 130 pemerolehan, Jonas Software mempunyai pengalaman luas dalam pasaran perisian menegak tanpa mengenakan satu model operasi kepada setiap perniagaan yang dimilikinya.
Pengurus Kejayaan Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Kanada
Menyokong pelanggan Jonas Software dengan menyelesaikan isu teknikal, meningkatkan penggunaan perisian dan mengukuhkan pengekalan pelanggan. Bekerjasama rapat dengan pasukan jualan, produk dan pembangunan untuk meningkatkan hasil pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal yang pantas dan tepat melalui telefon, e-mel, sembang langsung dan platform tiket.
- Menyiasat masalah perisian dan membantu pengguna melaksanakan penyelesaian yang berkesan.
- Mengenal pasti dan menyelesaikan isu fungsi serta teknikal aplikasi.
- Merujuk kes yang kompleks kepada pasukan teknikal kanan apabila diperlukan.
- Mewakili keperluan pelanggan dan berkongsi maklum balas dengan pasukan pembangunan produk serta jualan.
- Mendokumentasikan perbualan, isu dan penyelesaian pelanggan dengan tepat dalam sistem tiket.
- Membantu membina dan mengekalkan pangkalan pengetahuan yang terperinci.
- Membuat susulan dengan pelanggan untuk mengesahkan kepuasan mereka.
- Mengenal pasti peluang untuk latihan atau sokongan pelanggan tambahan.
- Membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan.
- Menyelaras dengan pasukan jualan, produk dan pembangunan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
- Melapor kepada Pengarah Operasi Klien.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam bidang perniagaan, pemasaran, bahasa Inggeris atau bidang berkaitan.
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman menyokong atau melaksanakan perisian perniagaan, khususnya sistem ERP, perkhidmatan lapangan, perakaunan atau penggajian.
- Pengalaman menyelesaikan masalah aplikasi yang dihoskan dalam awan menggunakan alat AI.
- Pengalaman mengetuai inisiatif AI merentas fungsi kejayaan pelanggan merupakan kelebihan.
- Keupayaan analitis yang kukuh, dengan kebolehan mentafsir data penggunaan dan menukarkan penemuan kepada pelan tindakan.
- Sangat teratur dan mampu bekerja sendiri, dengan keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing merentas beberapa akaun.
- Pengalaman menggunakan platform kejayaan pelanggan dan CRM seperti Salesforce, Freshdesk atau HubSpot.
- Kemahiran tinggi menggunakan alat kejayaan pelanggan, termasuk Freshdesk, HubSpot atau Salesforce.
- Kemahiran interpersonal, mendengar dan komunikasi bertulis yang cemerlang.