Jonas Software získava a podporuje softvérové spoločnosti pôsobiace na špecializovaných trhoch, ktoré poskytujú kľúčové nástroje pre odvetvia vrátane stavebníctva, poradenstva a zdravotnej starostlivosti. Ako súčasť spoločnosti Constellation Software sa Jonas riadi dlhodobým prístupom „kúpiť a držať navždy“, čím získaným firmám poskytuje trvalé zázemie a zároveň zachováva ich autonómiu, tradície a kultúru. Jeho decentralizovaný model umožňuje spoločnostiam fungovať samostatne a zároveň využívať spoločné odborné znalosti, prevádzkové postupy a širšiu sieť zameranú na udržateľný rast. Jonas Software s viac ako 130 akvizíciami prináša rozsiahle skúsenosti na trh špecializovaného softvéru bez toho, aby všetkým vlastneným spoločnostiam vnucoval jednotný prevádzkový model.
Manažér úspechu zákazníkov — práca na diaľku z Kanady
Podporujte zákazníkov spoločnosti Jonas Software riešením technických problémov, zlepšovaním používania softvéru a posilňovaním ich udržania. Úzko spolupracujte s obchodnými, produktovými a vývojovými tímami na zlepšovaní výsledkov zákazníkov.
Popis
- Poskytujte rýchlu a presnú technickú podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, živého chatu a systémov na správu požiadaviek.
- Preskúmavajte problémy so softvérom a pomáhajte používateľom uplatňovať účinné riešenia.
- Identifikujte a riešte funkčné a technické problémy aplikácií.
- V prípade potreby postupujte zložité prípady seniorným technickým tímom.
- Zastupujte potreby zákazníkov a odovzdávajte spätnú väzbu produktovým a obchodným tímom.
- Presne dokumentujte rozhovory so zákazníkmi, problémy a riešenia v systéme na správu požiadaviek.
- Pomáhajte vytvárať a udržiavať podrobnú znalostnú databázu.
- Kontaktujte zákazníkov s cieľom overiť ich spokojnosť.
- Identifikujte príležitosti na ďalšie školenia alebo zákaznícku podporu.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
- Koordinujte spoluprácu s obchodnými, produktovými a vývojovými tímami s cieľom poskytovať konzistentnú zákaznícku skúsenosť.
- Podliehajte riaditeľovi klientskych operácií.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podnikanie, marketing, angličtina alebo príbuznom odbore.
- Minimálne päť rokov skúseností s podporou alebo implementáciou podnikového softvéru, ideálne ERP, systémov pre terénne služby, účtovníctvo alebo mzdy.
- Skúsenosti s riešením problémov cloudových aplikácií pomocou nástrojov umelej inteligencie.
- Skúsenosti s vedením iniciatív v oblasti umelej inteligencie naprieč funkciami zákazníckeho úspechu sú výhodou.
- Silné analytické schopnosti vrátane schopnosti interpretovať údaje o používaní a premieňať zistenia na akčné plány.
- Vysoká miera organizovanosti a samostatnosti, ako aj schopnosť riadiť konkurenčné priority pri práci s viacerými účtami.
- Skúsenosti s platformami pre zákaznícky úspech a CRM, ako sú Salesforce, Freshdesk alebo HubSpot.
- Výborná znalosť nástrojov pre zákaznícky úspech vrátane Freshdesk, HubSpot alebo Salesforce.
- Vynikajúce medziľudské, poslucháčske a písomné komunikačné schopnosti.