Jonas Software acquisisce e supporta aziende di software verticale che forniscono strumenti essenziali per settori quali edilizia, consulenza e sanità. In quanto parte di Constellation Software, Jonas adotta un approccio a lungo termine basato sul principio di “acquistare e mantenere per sempre”, offrendo alle aziende acquisite una casa permanente e preservandone al contempo autonomia, eredità e cultura. Il suo modello decentralizzato consente alle aziende di operare in modo indipendente, beneficiando al contempo di competenze condivise, pratiche operative e di una rete più ampia focalizzata sulla crescita sostenibile. Con oltre 130 acquisizioni, Jonas Software vanta una vasta esperienza nel mercato del software verticale senza imporre un unico modello operativo a tutte le aziende di sua proprietà.
Responsabile del successo dei clienti — Lavoro da remoto in Canada
Supporta i clienti di Jonas Software risolvendo problemi tecnici, migliorando l’adozione del software e rafforzando la fidelizzazione. Collabora a stretto contatto con i team vendite, prodotto e sviluppo per migliorare i risultati dei clienti.
Descrizione
- Fornire un supporto tecnico tempestivo e accurato tramite telefono, e-mail, chat dal vivo e piattaforme di gestione dei ticket.
- Esaminare i problemi software e aiutare gli utenti ad applicare soluzioni efficaci.
- Identificare e risolvere i problemi funzionali e tecnici delle applicazioni.
- Indirizzare i casi complessi ai team tecnici senior quando necessario.
- Rappresentare le esigenze dei clienti e condividere i loro feedback con i team di sviluppo prodotto e vendite.
- Documentare accuratamente nel sistema di ticketing le conversazioni con i clienti, i problemi e le risoluzioni.
- Contribuire alla creazione e alla manutenzione di una base di conoscenza dettagliata.
- Ricontattare i clienti per confermare la loro soddisfazione.
- Individuare opportunità di ulteriore formazione o supporto ai clienti.
- Costruire relazioni durature con i clienti.
- Coordinarsi con i team vendite, prodotto e sviluppo per offrire un’esperienza cliente coerente.
- Riportare al Direttore delle Operazioni Clienti.
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, marketing, inglese o discipline affini.
- Almeno cinque anni di esperienza nel supporto o nell’implementazione di software aziendali, preferibilmente sistemi ERP, per servizi sul campo, contabilità o paghe.
- Esperienza nella risoluzione dei problemi di applicazioni ospitate nel cloud con strumenti di intelligenza artificiale.
- Costituisce un plus l’esperienza nella guida di iniziative di intelligenza artificiale nell’ambito delle funzioni di successo dei clienti.
- Ottime capacità analitiche, con la capacità di interpretare i dati di utilizzo e trasformare i risultati in piani d’azione.
- Persona altamente organizzata e autonoma, capace di gestire priorità concorrenti su più account.
- Esperienza nell’uso di piattaforme di customer success e CRM come Salesforce, Freshdesk o HubSpot.
- Solida padronanza degli strumenti di customer success, tra cui Freshdesk, HubSpot o Salesforce.
- Eccellenti capacità relazionali, di ascolto e di comunicazione scritta.