Jonas Software förvärvar och stödjer företag inom branschspecifik programvara som tillhandahåller verksamhetskritiska verktyg för bland annat bygg, konsultverksamhet och hälso- och sjukvård. Som en del av Constellation Software följer Jonas en långsiktig strategi att ”köpa och behålla för alltid”, vilket ger de förvärvade företagen en permanent hemvist samtidigt som deras självständighet, historia och kultur bevaras. Den decentraliserade modellen gör det möjligt för företagen att verka självständigt och samtidigt dra nytta av gemensam expertis, gemensamma arbetssätt och ett bredare nätverk med fokus på hållbar tillväxt. Med fler än 130 förvärv har Jonas Software omfattande erfarenhet av marknaden för branschspecifik programvara utan att påtvinga alla ägda företag en och samma verksamhetsmodell.
Customer Success Manager – distansarbete i Kanada
Stötta Jonas Softwares kunder genom att lösa tekniska problem, förbättra användningen av programvaran och stärka kundlojaliteten. Samarbeta nära med sälj-, produkt- och utvecklingsteamen för att förbättra kundresultaten.
Beskrivning
- Ge snabb och korrekt teknisk support via telefon, e-post, livechatt och ärendehanteringsplattformar.
- Undersök programvaruproblem och hjälp användare att tillämpa effektiva lösningar.
- Identifiera och lös funktionella och tekniska problem i applikationer.
- Vidarebefordra komplexa ärenden till seniora tekniska team vid behov.
- Företräda kundernas behov och dela återkoppling med produktutveckling och försäljning.
- Dokumentera kundsamtal, problem och lösningar korrekt i ärendehanteringssystemet.
- Bidra till att bygga och underhålla en detaljerad kunskapsbas.
- Följ upp med kunderna för att bekräfta att de är nöjda.
- Identifiera möjligheter till ytterligare utbildning eller kundsupport.
- Bygg långvariga kundrelationer.
- Samordna arbetet med sälj-, produkt- och utvecklingsteamen för att leverera en enhetlig kundupplevelse.
- Rapportera till chefen för kundverksamheten.
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring, engelska eller ett närliggande område.
- Minst fem års erfarenhet av att stödja eller implementera affärsprogramvara, helst ERP-, fältservice-, redovisnings- eller lönesystem.
- Erfarenhet av felsökning i molnbaserade applikationer med AI-verktyg.
- Erfarenhet av att leda AI-initiativ inom kundframgång är meriterande.
- God analytisk förmåga och kapacitet att tolka användningsdata och omvandla resultaten till handlingsplaner.
- Mycket välorganiserad och självgående, med förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar för flera kundkonton.
- Erfarenhet av att använda plattformar för kundframgång och CRM, såsom Salesforce, Freshdesk eller HubSpot.
- Mycket goda kunskaper i verktyg för kundframgång, inklusive Freshdesk, HubSpot eller Salesforce.
- Utmärkt förmåga inom mellanmänsklig kommunikation, lyssnande och skriftlig kommunikation.