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Jonas Software
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1.001 – 5.000 Funcionários
ConstruçãoConsultoriaCuidados de saúde
A Jonas Software adquire e apoia empresas de software vertical que oferecem ferramentas essenciais para setores como construção, consultoria e saúde. Como parte da Constellation Software, a Jonas segue uma abordagem de longo prazo de “comprar e manter para sempre”, oferecendo às empresas adquiridas um lar permanente e preservando sua autonomia, legado e cultura. Seu modelo descentralizado permite que as empresas operem de forma independente, enquanto se beneficiam de conhecimentos compartilhados, práticas operacionais e uma rede mais ampla focada no crescimento sustentável. Com mais de 130 aquisições, a Jonas Software traz ampla experiência ao mercado de software vertical sem impor um único modelo operacional a todas as empresas que possui.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente — Trabalho remoto no Canadá

Dê suporte aos clientes da Jonas Software, resolvendo problemas técnicos, aumentando a adoção do software e fortalecendo a retenção. Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto e desenvolvimento para melhorar os resultados dos clientes.

CACanadáUSEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
ERPNuvem

Descrição

  • Prestar suporte técnico ágil e preciso por telefone, e-mail, chat ao vivo e plataformas de chamados.
  • Investigar problemas de software e ajudar os usuários a aplicar soluções eficazes.
  • Identificar e resolver problemas funcionais e técnicos dos aplicativos.
  • Encaminhar casos complexos para as equipes técnicas sênior quando necessário.
  • Representar as necessidades dos clientes e compartilhar feedback com as equipes de desenvolvimento de produtos e vendas.
  • Documentar com precisão as conversas com clientes, os problemas e as soluções no sistema de chamados.
  • Ajudar a criar e manter uma base de conhecimento detalhada.
  • Fazer acompanhamento com os clientes para confirmar sua satisfação.
  • Identificar oportunidades de treinamento adicional ou suporte ao cliente.
  • Construir relacionamentos duradouros com os clientes.
  • Coordenar-se com as equipes de vendas, produto e desenvolvimento para oferecer uma experiência consistente ao cliente.
  • Reportar-se ao Diretor de Operações de Clientes.

Requisitos

  • Bacharelado em administração, marketing, inglês ou área relacionada.
  • Pelo menos cinco anos de experiência com suporte ou implementação de software empresarial, preferencialmente sistemas ERP, de serviços em campo, contabilidade ou folha de pagamento.
  • Experiência na solução de problemas em aplicativos hospedados na nuvem usando ferramentas de IA.
  • Experiência liderando iniciativas de IA em funções de sucesso do cliente será considerada um diferencial.
  • Forte capacidade analítica, com habilidade para interpretar dados de uso e transformar descobertas em planos de ação.
  • Pessoa altamente organizada e autônoma, capaz de gerenciar prioridades concorrentes em várias contas.
  • Experiência com plataformas de sucesso do cliente e CRM, como Salesforce, Freshdesk ou HubSpot.
  • Forte domínio de ferramentas de sucesso do cliente, incluindo Freshdesk, HubSpot ou Salesforce.
  • Excelentes habilidades interpessoais, de escuta e de comunicação escrita.

Vagas relacionadas

UNESCO

Consultor(a) sênior de avaliação de capacidades do setor de água na África Ocidental

UNESCO
1.001 – 5.000 Funcionários
EducaçãoImpacto socialSem fins lucrativos
SNSenegalRemotoContratoSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsConsultor

A UNESCO busca uma pessoa consultora para avaliar lacunas de capacidade no setor de água na África Ocidental e em um país-piloto. O trabalho inclui recomendações regionais e um plano de desenvolvimento de capacidades para o país.

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