Jonas Software
Jonas Software
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkİnşaatSağlık hizmetleri
Jonas Software, inşaat, danışmanlık ve sağlık hizmetleri gibi sektörlere kritik öneme sahip araçlar sağlayan dikey pazar yazılım şirketlerini satın alır ve destekler. Constellation Software bünyesinde faaliyet gösteren Jonas, uzun vadeli “satın al ve sonsuza kadar elde tut” yaklaşımını benimser; satın aldığı işletmelere kalıcı bir yuva sunarken onların özerkliğini, geçmişini ve kültürünü korur. Merkezi olmayan yapısı, şirketlerin bağımsız şekilde faaliyet göstermesine olanak tanırken sürdürülebilir büyümeye odaklanan daha geniş bir ağın yanı sıra ortak uzmanlık ve operasyonel uygulamalardan yararlanmalarını sağlar. 130’dan fazla satın almayla Jonas Software, sahip olduğu her işletmeye tek bir faaliyet modeli dayatmadan dikey yazılım pazarında kapsamlı bir deneyim sunar.

Müşteri Başarı Yöneticisi — Kanada Uzaktan

Jonas Software müşterilerini teknik sorunları çözerek, yazılım kullanımını geliştirerek ve müşteri bağlılığını güçlendirerek destekleyin. Müşteri sonuçlarını iyileştirmek için satış, ürün ve geliştirme ekipleriyle yakın çalışın.

Açıklama

  • Telefon, e-posta, canlı sohbet ve destek talebi platformları üzerinden hızlı ve doğru teknik destek sağlayın.
  • Yazılım sorunlarını araştırın ve kullanıcıların etkili çözümler uygulamasına yardımcı olun.
  • İşlevsel ve teknik uygulama sorunlarını belirleyin ve çözün.
  • Gerektiğinde karmaşık vakaları kıdemli teknik ekiplere yönlendirin.
  • Müşteri ihtiyaçlarını temsil edin ve geri bildirimleri ürün geliştirme ve satış ekipleriyle paylaşın.
  • Müşteri görüşmelerini, sorunları ve çözümleri destek talebi sistemine doğru şekilde kaydedin.
  • Ayrıntılı bir bilgi tabanının oluşturulmasına ve güncel tutulmasına yardımcı olun.
  • Memnuniyetlerini doğrulamak için müşterilerle takip iletişimi kurun.
  • Ek eğitim veya müşteri desteği fırsatlarını belirleyin.
  • Müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
  • Tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için satış, ürün ve geliştirme ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
  • Müşteri Operasyonları Direktörüne rapor verin.

Gereksinimler

  • İşletme, pazarlama, İngilizce veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
  • Tercihen ERP, saha hizmetleri, muhasebe veya bordro sistemleri olmak üzere, iş yazılımlarını destekleme ya da uygulama konusunda en az beş yıl deneyim.
  • Yapay zekâ araçlarıyla bulutta barındırılan uygulamalarda sorun giderme deneyimi.
  • Müşteri başarısı işlevleri genelinde yapay zekâ girişimlerine liderlik deneyimi tercih sebebidir.
  • Kullanım verilerini yorumlama ve bulguları eylem planlarına dönüştürme becerisiyle güçlü analitik yetenek.
  • Birden fazla hesapta çakışan öncelikleri yönetebilen, son derece düzenli ve kendi kendini yönlendirebilen çalışma biçimi.
  • Salesforce, Freshdesk veya HubSpot gibi müşteri başarısı ve CRM platformlarını kullanma deneyimi.
  • Freshdesk, HubSpot veya Salesforce dahil olmak üzere müşteri başarısı araçlarını kullanmada ileri düzey yetkinlik.
  • Güçlü kişilerarası iletişim, dinleme ve yazılı iletişim becerileri.

İlgili İş İlanları

Sikla GmbH

Müşteri ve Satış Destek Uzmanı

Sikla GmbH
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkİmalatLojistik

Milton Keynes’te Sikla UK’nin teknik modüler destek sistemleri işini destekleyerek teklif aşamasından teslimata kadar müşteri ve satış taleplerini yönetin. Müşteriler ve şirket içi ekiplerle siparişleri, belgeleri, lojistiği ve ERP yönetimini koordine edin.

Aç
Newstel Worldwide

Yarı Zamanlı Danca Konuşan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Portekiz, Uzaktan)

Newstel Worldwide
201 – 500 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama

Newstel’in çok dilli BPO müşterilerine Danca uzaktan destek sunarak hizmet ve kalite hedeflerini karşılayın. Portekiz’den yürütülen bu yarı zamanlı görevde e-posta, sohbet ve telefon taleplerini yanıtlayın.

Aç
Thermo Fisher Scientific

Kıdemli Clarity PPM Sistem Geliştiricisi

Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific’in Clarity PPM platformunun geliştirme ve desteğine liderlik edin; entegrasyonları, yükseltmeleri ve üretim sürümlerini yönetin. İleri düzey sorun giderme, teknik yönetişim, mentorluk ve SOX uyumlu operasyonlar sağlayın.

Aç
Chargeflow

Müşteri Odaklı Uygulama Mühendisi

Chargeflow
51 – 200 Çalışanlar
E-ticaretFintek

Chargeflow’un yapay zekâ destekli ters ibraz ve dolandırıcılık platformu için API entegrasyonlarına ve kurumsal müşteri onboarding süreçlerine liderlik edin. Sözleşme imzasından canlıya geçişe kadar müşteri uygulamalarını, Modi’in’de hibrit çalışma düzeninde yönetin.

Aç