
Jonas Software เข้าซื้อกิจการและสนับสนุนบริษัทซอฟต์แวร์เฉพาะทางที่ให้บริการเครื่องมือสำคัญต่อการดำเนินงานในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การก่อสร้าง งานที่ปรึกษา และการดูแลสุขภาพ ในฐานะส่วนหนึ่งของ Constellation Software Jonas ดำเนินแนวทาง “ซื้อและถือครองตลอดไป” ในระยะยาว โดยมอบบ้านถาวรให้แก่ธุรกิจที่เข้าซื้อกิจการ พร้อมรักษาความเป็นอิสระ มรดก และวัฒนธรรมของธุรกิจเหล่านั้นไว้ โมเดลการบริหารแบบกระจายอำนาจช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ดำเนินงานอย่างอิสระ ขณะเดียวกันก็ได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญร่วม แนวทางการดำเนินงาน และเครือข่ายที่กว้างขวางซึ่งมุ่งเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการเข้าซื้อกิจการมากกว่า 130 แห่ง Jonas Software จึงมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในตลาดซอฟต์แวร์เฉพาะทาง โดยไม่กำหนดรูปแบบการดำเนินงานแบบเดียวให้กับทุกธุรกิจที่อยู่ในความดูแล
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า — ทำงานทางไกลในแคนาดา
สนับสนุนลูกค้าของ Jonas Software ด้วยการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค เพิ่มการใช้งานซอฟต์แวร์ และเสริมสร้างการรักษาลูกค้าไว้ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขาย ผลิตภัณฑ์ และพัฒนา เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ให้ลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่รวดเร็วและถูกต้องผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชตสด และแพลตฟอร์มรับแจ้งปัญหา
- ตรวจสอบปัญหาซอฟต์แวร์และช่วยให้ผู้ใช้ประยุกต์ใช้วิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- ระบุและแก้ไขปัญหาด้านฟังก์ชันและเทคนิคของแอปพลิเคชัน
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมเทคนิคอาวุโสเมื่อจำเป็น
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าและแบ่งปันข้อเสนอแนะกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และทีมขาย
- บันทึกการสนทนากับลูกค้า ปัญหา และวิธีแก้ไขในระบบรับแจ้งปัญหาอย่างถูกต้อง
- ช่วยสร้างและดูแลฐานความรู้โดยละเอียด
- ติดตามลูกค้าเพื่อยืนยันความพึงพอใจ
- มองหาโอกาสในการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือการสนับสนุนลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
- ประสานงานกับทีมขาย ผลิตภัณฑ์ และพัฒนา เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน
- รายงานต่อผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ การตลาด ภาษาอังกฤษ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการสนับสนุนหรือใช้งานซอฟต์แวร์ธุรกิจ โดยเฉพาะระบบ ERP ระบบบริการภาคสนาม ระบบบัญชี หรือระบบเงินเดือน
- มีประสบการณ์แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันที่โฮสต์บนคลาวด์โดยใช้เครื่องมือ AI
- หากมีประสบการณ์เป็นผู้นำโครงการริเริ่มด้าน AI ในงานด้านความสำเร็จของลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสามารถในการวิเคราะห์สูง สามารถตีความข้อมูลการใช้งานและเปลี่ยนข้อค้นพบให้เป็นแผนปฏิบัติการ
- มีระเบียบและทำงานได้ด้วยตนเองสูง สามารถจัดการลำดับความสำคัญที่หลากหลายในหลายบัญชี
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มด้านความสำเร็จของลูกค้าและ CRM เช่น Salesforce, Freshdesk หรือ HubSpot
- เชี่ยวชาญเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้า รวมถึง Freshdesk, HubSpot หรือ Salesforce
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ การฟัง และการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม