Jonas Softwareは、建設、コンサルティング、ヘルスケアなどの業界に不可欠なツールを提供する、垂直市場向けソフトウェア企業を買収・支援しています。Constellation Softwareの一員として、Jonasは長期的な「買収して永続的に保有する」方針を採用し、買収した企業に恒久的な基盤を提供するとともに、その自主性、伝統、企業文化を尊重しています。分散型の運営モデルにより、各社は独立して事業を続けながら、共有される専門知識や運営手法、持続的な成長に取り組む幅広いネットワークの恩恵を受けられます。Jonas Softwareは130社以上を買収しており、垂直市場向けソフトウェア分野で豊富な経験を有していますが、傘下のすべての企業に一律の運営モデルを押し付けることはありません。
カスタマーサクセスマネージャー — カナダ・リモート
Jonas Softwareの顧客を支援し、技術的な問題を解決しながら、ソフトウェアの定着率と継続利用を高めます。 営業、製品、開発チームと緊密に連携し、顧客成果の向上に取り組みます。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャット、チケット管理プラットフォームを通じて、迅速かつ正確な技術サポートを提供する。
- ソフトウェアの問題を調査し、ユーザーが効果的な解決策を適用できるよう支援する。
- アプリケーションの機能面および技術面の問題を特定し、解決する。
- 必要に応じて、複雑なケースを上級技術チームへ引き継ぐ。
- 顧客のニーズを代弁し、製品開発チームと営業チームにフィードバックを共有する。
- チケット管理システムに顧客とのやり取り、問題、解決内容を正確に記録する。
- 詳細なナレッジベースの構築と維持を支援する。
- 顧客をフォローアップし、満足度を確認する。
- 追加のトレーニングや顧客サポートの機会を見つける。
- 顧客と長期的な関係を築く。
- 営業、製品、開発チームと連携し、一貫した顧客体験を提供する。
- クライアントオペレーション部長に報告する。
応募要件
- ビジネス、マーケティング、英語、または関連分野の学士号。
- 業務用ソフトウェアのサポートまたは導入経験が5年以上。ERP、フィールドサービス、会計、給与システムの経験があれば望ましい。
- AIツールを使用してクラウドホスト型アプリケーションのトラブルシューティングを行った経験。
- カスタマーサクセス部門全体でAIイニシアチブを主導した経験があれば尚可。
- 高い分析力があり、利用データを解釈して行動計画に落とし込めること。
- 整理能力と自主性に優れ、複数の顧客アカウントにおける競合する優先事項を管理できること。
- Salesforce、Freshdesk、HubSpotなどのカスタマーサクセスおよびCRMプラットフォームの使用経験。
- Freshdesk、HubSpot、Salesforceなどのカスタマーサクセスツールを十分に使いこなせること。
- 優れた対人能力、傾聴力、文書コミュニケーション能力。