Jonas Software mua lại và hỗ trợ các công ty phần mềm chuyên biệt cung cấp những công cụ thiết yếu cho các ngành như xây dựng, tư vấn và chăm sóc sức khỏe. Là một phần của Constellation Software, Jonas theo đuổi chiến lược “mua và nắm giữ lâu dài”, mang đến cho các doanh nghiệp được mua lại một nền tảng phát triển lâu dài, đồng thời gìn giữ tính tự chủ, di sản và văn hóa của họ. Mô hình phân quyền cho phép các công ty hoạt động độc lập, đồng thời hưởng lợi từ chuyên môn chung, các phương thức vận hành và mạng lưới rộng lớn cùng hướng đến tăng trưởng bền vững. Với hơn 130 thương vụ mua lại, Jonas Software sở hữu kinh nghiệm sâu rộng trong thị trường phần mềm chuyên biệt mà không áp đặt một mô hình vận hành duy nhất lên mọi doanh nghiệp thuộc hệ thống.
Quản lý Thành công Khách hàng — Làm việc từ xa tại Canada
Hỗ trợ khách hàng của Jonas Software bằng cách xử lý các vấn đề kỹ thuật, nâng cao mức độ sử dụng phần mềm và củng cố khả năng giữ chân khách hàng. Phối hợp chặt chẽ với các nhóm kinh doanh, sản phẩm và phát triển để cải thiện kết quả cho khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chính xác qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và các nền tảng quản lý yêu cầu hỗ trợ.
- Điều tra các vấn đề về phần mềm và hướng dẫn người dùng áp dụng những giải pháp hiệu quả.
- Xác định và giải quyết các vấn đề chức năng và kỹ thuật của ứng dụng.
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến các nhóm kỹ thuật cấp cao khi cần thiết.
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng và chia sẻ phản hồi với bộ phận phát triển sản phẩm và kinh doanh.
- Ghi chép chính xác các cuộc trao đổi với khách hàng, vấn đề và cách giải quyết trong hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ.
- Hỗ trợ xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức chi tiết.
- Theo dõi khách hàng để xác nhận mức độ hài lòng của họ.
- Nhận diện cơ hội đào tạo thêm hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh, sản phẩm và phát triển để mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán.
- Báo cáo cho Giám đốc Vận hành Khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh doanh, tiếp thị, tiếng Anh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ hoặc triển khai phần mềm doanh nghiệp, ưu tiên hệ thống ERP, dịch vụ hiện trường, kế toán hoặc tính lương.
- Có kinh nghiệm khắc phục sự cố cho các ứng dụng được lưu trữ trên nền tảng đám mây bằng các công cụ AI.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến AI trong các chức năng thành công khách hàng là một lợi thế.
- Có năng lực phân tích tốt, có khả năng diễn giải dữ liệu sử dụng và chuyển các phát hiện thành kế hoạch hành động.
- Có tính tổ chức cao và chủ động, có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh giữa nhiều tài khoản.
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng thành công khách hàng và CRM như Salesforce, Freshdesk hoặc HubSpot.
- Thành thạo các công cụ thành công khách hàng, bao gồm Freshdesk, HubSpot hoặc Salesforce.
- Có kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân, lắng nghe và viết xuất sắc.