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TDCX
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Atención sanitariaHosteleríaViajes
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Empleos de la empresa

Asesor de Servicio al Cliente en Mandarín - Moda de Lujo | TDCX Singapur

Atiende a clientes de habla mandarín de una marca de moda de lujo que presta servicio al mercado de Hong Kong. Gestiona la resolución de problemas y la asistencia posventa como parte de las operaciones de experiencia del cliente de TDCX.

SGSingapurPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: chinoRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Ofrecer una experiencia del cliente de alta calidad de forma constante a través de los canales de comunicación pertinentes
  • Investigar las inquietudes de los clientes y desarrollar soluciones adecuadas y prácticas
  • Registrar y gestionar con precisión los datos de los clientes mediante los sistemas y herramientas designados
  • Cumplir los requisitos del grupo TDCX en materia de seguridad de los datos
  • Informar al líder del equipo sobre emergencias y recomendar mejoras del servicio
  • Supervisar las tendencias de satisfacción del cliente y proponer planes para implementar mejoras
  • Trabajar estrechamente con los compañeros para ofrecer un servicio posventa eficaz
  • Aplicar los procedimientos y estándares de la empresa para mantener un servicio profesional
  • Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción atenta y proactiva
  • Completar otras responsabilidades asignadas por la dirección
  • Contribuir a la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma o titulación superior, incluidos títulos avanzados, de posgrado, de grado, de formación profesional o de máster, en cualquier disciplina
  • Al menos dos años de experiencia en ventas minoristas de lujo o alta gama, atención al cliente, operaciones de centros de contacto o actividades de comercio electrónico
  • Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones utilizando la información proporcionada por los clientes
  • Sólidas habilidades de comunicación y escucha, empatía y un trato telefónico impecable, con ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación adecuados
  • Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma utilizado por el mercado atendido
  • Seguridad en el uso de ordenadores y capacidad para trabajar con varios sistemas
  • Se valorará la experiencia con Salesforce, SAP o plataformas CRM
  • Disponibilidad para trabajar por turnos, fines de semana y días festivos cuando las necesidades del negocio lo requieran

Beneficios

  • Paquete salarial competitivo con beneficios adicionales
  • Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
  • Instalaciones de trabajo modernas y de alta calidad
  • Iniciativas de compromiso de los empleados y programas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y apoyo al desarrollo profesional
  • Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento a largo plazo
  • Instalaciones convenientemente ubicadas y comunicadas directamente por transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Orientación y mentoría de especialistas con experiencia
  • Oportunidad de trabajar para una empresa reconocida mundialmente con cientos de premios del sector

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