A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Consultor de Atendimento ao Cliente em Mandarim - Moda de Luxo | TDCX Singapura
Preste suporte a clientes que falam mandarim de uma marca de moda de luxo que atende ao mercado de Hong Kong. Gerencie a resolução de problemas e o suporte pós-venda como parte das operações de experiência do cliente da TDCX.
Descrição
- Oferecer uma experiência do cliente de alta qualidade de forma consistente em todos os canais de comunicação relevantes
- Investigar as preocupações dos clientes e desenvolver soluções adequadas e práticas
- Registrar e gerenciar os dados dos clientes com precisão por meio dos sistemas e ferramentas designados
- Cumprir os requisitos do grupo TDCX relacionados à segurança de dados
- Informar o líder da equipe sobre emergências e recomendar melhorias no serviço
- Monitorar os padrões de satisfação dos clientes e propor planos para implementar melhorias
- Trabalhar em estreita colaboração com os colegas para oferecer um suporte pós-compra eficaz
- Aplicar os procedimentos e padrões da empresa para manter um atendimento profissional
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um envolvimento atencioso e proativo
- Concluir responsabilidades adicionais atribuídas pela gestão
- Contribuir para a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior, incluindo formação avançada, de pós-graduação, bacharelado, profissional ou mestrado, em qualquer área
- Pelo menos dois anos de experiência em vendas de varejo de luxo ou alto padrão, atendimento ao cliente, operações de central de atendimento ou atividades de comércio eletrônico
- Capacidade de lidar com várias tarefas e adaptar respostas e ações usando as informações fornecidas pelos clientes
- Excelentes habilidades de comunicação e escuta, empatia e postura profissional ao telefone, incluindo ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação adequados
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido
- Segurança no uso de computadores e capacidade de trabalhar com vários sistemas
- Experiência com Salesforce, SAP ou plataformas de CRM será considerada uma vantagem
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados quando as necessidades do negócio exigirem
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo com benefícios adicionais
- Ampla proteção médica, de seguros e de seguridade social
- Instalações de trabalho modernas e de alta qualidade
- Iniciativas de engajamento dos funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e apoio ao desenvolvimento profissional
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento de longo prazo
- Instalações convenientes atendidas diretamente por transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de especialistas experientes
- Oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida mundialmente com centenas de prêmios do setor